E-Mail inhalte ändern

[OfficerSnickers]

Hallo geschätzte Gemeinde,

ich hoffe mir kann jemand bei meiner suche bzw. meinem Problem helfen. Nach der Antwort eines Agenten auf ein offenes Ticket vom Kunden, bekommt der Kunde eine automatisch generierte E-Mail die ihn über das Update von seinem Call informiert. Meine Frage, wo kann ich einstellen das die Antwort vom Agenten nicht in dieser Automatisch generierten E-Mail auftaucht sondern ihn einzig und alleine über die Aktualisierung informiert bzw. nicht die ganze Antwort vom Agenten sondern nur die ersten 15-20 zeichen seiner Antwort gezeigt werden.

Regards
OfficerSnickers

[RStraub]

Das ist mir noch nicht ganz klar:
- Wie antworten die Agenten? (Notiz, Email?)
- Was generiert die automatische E-Mail? (Oder meinst du eine Email Antwort?)

[OfficerSnickers]

Hallo,

der Agent antwortet über das Agenteninterface auf ein Ticket vom Kunden.
Der Kunde bekommt automatisch eine E-Mail in welche bereits die Antwort vom Agenten enthält und auch auf das Customer-Portal verlinkt.
Ich möchte das die Antwort vom Agenten nicht vollständig in der E-Mail mit angezeigt wird sondern nur ein kleiner teil (10-15 zeichen) .

Gruß

[RStraub]

Auch wenn mir nicht erschließt wieso die Anforderung da ist:

Das AgentTicketCompose Modul ruft ArticleSend auf. In dieser Funktion wird sowohl der Artikel erstellt und die Mail verschickt. Wenn die Mail nun einen anderen Inhalt ( eben gekürtzt ) haben soll, müsstest du zwischen ArticleCreate und EmailObject->Send den Body Parameter manipulieren:

Code: Select all

https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/Kernel/System/Ticket/Article.pm#L2219

[wurzel]

Hi,

der Agent antwortet über das Agenteninterface auf ein Ticket vom Kunden.
Der Kunde bekommt automatisch eine E-Mail in welche bereits die Antwort vom Agenten enthält und auch auf das Customer-Portal verlinkt.
Ich möchte das die Antwort vom Agenten nicht vollständig in der E-Mail mit angezeigt wird sondern nur ein kleiner teil (10-15 zeichen) .

In der Sysconfig kannst Du die Zitate anpassen für das "AgentTicketCompose"

und wenn Du die (Auto-)Antworten/Templates oder Agent Notifications ändern magst, kannst Du das im Admin Bereich machen.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, brauchst Du keinen Code ändern.



Flo

[KlausNehrer]

Hallo,

der Agent antwortet über das Agenteninterface auf ein Ticket vom Kunden.
Der Kunde bekommt automatisch eine E-Mail in welche bereits die Antwort vom Agenten enthält und auch auf das Customer-Portal verlinkt.
Ich möchte das die Antwort vom Agenten nicht vollständig in der E-Mail mit angezeigt wird sondern nur ein kleiner teil (10-15 zeichen) .

Gruß

Wenn statt Notiz mit E-Mail geantwortet wird, wird sich das nicht vermeiden lassen. Daher gab es ja schon die Frage, wie die Agenten antworten.