Problem bei der Nutzung von FAQs

[ela]

Hallo,

ich habe das Problem, dass wir jedes Mal, wenn wir im Ticket eine FAQ hinzufügen wollen, uns neu anmelden müssen. Es kommt das OTRS-Anmeldefenster. Kennt jemand das Problem? In der Sysconfig habe ich nichts gefunden, wo ich schrauben könnte. Wir nutzen OTRS 3.3.8

[RStraub]

Huhu,

was genau meinst du mit "hinzufügen" ? Verlinken ?

OTRS hat manchmal ein Problem die Session zuzuordnen. Wenn das Cookie nicht ausgelesen werden kann, wird ein URL Parameter mit der SessionID übergeben. Es gibt jedoch generische/dynamische Links bei denen das vergessen wurde. Wahrscheinlich hast du genau so einen Link gefunden.

[ela]

Hi,

ich meinte, wenn bei der Beantwortung des Tickets der Text aus der FAQ übernommen wird.
LG