Hallo liebe Mitglieder,
ich benötige eure Unterstützung.
Ich habe OTRS 4 im Einsatz und möchte das Eskalationsverhalten etwas zähmen. Ich möchte nicht jeden Morgen darauf hingewiesen werden, dass ein Ticket eskaliert ist, sondern lediglich einmalig.
Generic Agent ist das evtl. möglich, jedoch wies ich nicht wie genau das geht.
Ich wäre für Tipps sehr dankbar.
LG