Mail an Kunden beim schließen eines Tickets

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 19 Mar 2009, 23:43

Hallo,

wo kann ich die Einstellung vornehmen, dass beim Schließen eines Tickets eine Info Mail an den Kunden verschickt wird?

Viele Grüße und Vielen Dank bereits im Voraus!

Dennis

pkfh · Post by **pkfh** » 20 Mar 2009, 08:40

du weisst wahrscheinlich, dass du im admin-bereich für jede queue die eigenschaft

Kundeninfo Status: Ja

setzen könntest. Aber dann bekommt der Kunde eine Info bei jeder Status-Meldung (nicht nur beim schließen) ...

ob und wie das geht, dass NUR beim schließen eine info versendet wird, wüßte ich auch gerne ...

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 21 Mar 2009, 01:55

Das die Einstellung pro Queue vorgenommen werden kann, ist mir bekannt. Ich wollte dem Kunden eine Info-Mail schicken, wenn das Ticket geschlossen wird und nicht bei jeder Statusänderung.

Danke & Grüße,
Ultraschall

jojo · Post by **jojo** » 21 Mar 2009, 09:17

Hallo,

das ist derzeit nicht möglich.

Das einfachste ist Du schickst dem Kunden eine Antwort und schliesst dabei das Ticket.

PreneX · Post by **PreneX** » 29 Apr 2009, 10:09

Also das heisst: Wenn ich das Ticket über den "Button" Schliessen klicke, dann kann ich die Notiz nur für intern verwenden.
Dort gibt es ja eine Drop & Down Liste, ich kann aber nur "interne Notiz" auswählen, obwohl genau beim Schliessen auch extern wichtig wäre.

Also funktioniert das nicht?

PreneX · Post by **PreneX** » 29 Apr 2009, 10:17

Die es interessiert:

Bearbeitet das folgende Modul unter Sys Config

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

ändert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes:" den Wert von "0" auf "1" bei note-external..

That's it!
Danach kann man über Ticket schliessen, auch den Notiztyp "extern" auswählen.!

jojo · Post by **jojo** » 29 Apr 2009, 11:18

dann bekommt der Kunde aber nur im Webfrontend diese Notiz angezeigt und keine Mail.

Wenn Du dem Kunden eine Nachricht schicken willst:

- Antwort erstellen (E-Mail) und dabei das Ticket schliessen

PreneX · Post by **PreneX** » 29 Apr 2009, 11:33

@ jojo

Genau, das habe ich auch festgestellt- geht nicht oder?

- Das mit der Antwortmail habe ich schon gemacht. Habe eine E-Mail Antwort mit dem Text vordefiniert und kann somit das Ticket nachher per Mail schliessen (inkl. Mail an Kunden).
Danke für die Hilfe - das funktioniert. Wäre natürlich super wenn es irgendwann auch über die "Schliess" -Funktion funktionieren würde.