Anzeige/Inhalt der Freitext Felder - Queue abhängig

[Ultraschall]

Hallo,

ich arbeite mich gerade in OTRS ein und hätte da noch eine Frage an Euch Experten.

Kurze Info: Wir sind ein Mittelständisches Unternehmen und entwickeln eigene Software. Wir hoffen, dass OTRS uns bei der Bearbeitung unserer Support-Mails helfen kann. Wir haben für jedes Tool ein eigenes kleines Support-Team.

Meine Frage ist, ob Freitext Felder - oder auch der Inhalt - entsprechend der Queue Auswahl angezeigt werden können oder nicht.

Ein Beispiel: Wenn ein zuständiger Support-Mitarbeiter für Tool A ein Phone- oder Web-Ticket erstellt, soll er das Freitext Feld-1 als Pflichtfeld sehen, Support-Mitarbeiter B (anderes Tool) soll Freitext Feld-1 nicht sehen aber dafür das Freitext Feld-2. Natürlich kann man alle Freitext Felder für beide Teams anzeigen lassen, doch das Problem mit unterschiedlichen Pflichtfeldern für unterschiedliche Support-Teams bleibt nach wie vor.

Für Antworten aller Art bin ich dankbar!
Ultraschall

[maxbacks]

das geht so nicht.