Queue-Wechsel Notiz hinzufügen

[Sokrater321]

Hallo Leute,

wenn ich die Queue (und den Besitzer) eines Tickets ändere, gibt es dabei eine Möglichkeit gleichzeitig eine Notiz hinzuzufügen um dem neuen Besitzer den Grund für den Queue-Wechsel mitzuteilen?

Danke schonmal!

Grüße sokrater321

[steste123]

Ich meine, dass das mit Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue in der SysConfig geht.

[reneeb]

Du kannst statt dem Dropdown in der Ticketansicht auch einen Link für den Queuewechsel anzuzeigen. Dort kannst Du dann auch eine Notiz hinterlassen: SysConfig-Option Ticket::Frontend::MoveType

[Sokrater321]

Danke für die Rückmeldungen schonmal! Beides wären Alternativen, die auch funktionieren!
Jedoch wäre es mir am liebsten wenn ein Notizfeld innerhalb des "Queue"-Dropdownmenüs existieren würde.

Gibt es da auch eine Einstellung in SysConfig? Zum Beispiel Ticket::Fronted::NewQueueOwnSelection ?

Grüße sokrater321

[Rooobaaat]

So in der aktuellen Version nur unter Ticket::Frontend::MoveType "Neues Fenster" (New window) möglich. Direkt im Dropdown-Menü geht das nicht.