Pending Customer versendet seit Update an alle

[Stefansartorius]

Hallo Community,

seit ich von OTRS 3.2.8 auf 3.2.14 geupgradet habe, habe ich das Problem dass alle Mitarbeiter aus ihren Ques alle Notifications bekommen.
Obwohl Sie nicht einmal Besitzer des Tickets sind.

Grüße
Stefan

[jojo]

das ist ein Default Verhalten wenn das Ticket nicht gesperrt ist.

Übrigens, die 3.2 ist schon ein wenig outdated...

[Stefansartorius]

Entschuldigung, mein Fehler.

Ich meinte natürlich die Versionen 3.3.8. auf 3.3.14.

Bei der Version 3.3.8. haben unsere Mitarbeiter nur für die Tickets eine Benachrichtigung bekommen, bei denen Sie auch Besitzer waren.
Seit dem Update bekommen Sie aber für alle Tickets in ihrer Queue eine E-Mail Benachrichtigung.

Grüße
Stefan

[jojo]

bitte prüfe ob die Tickets gesperrt sind. Ansonsten bekommen alle die Erinnerung die die Queue unter "Meine Queues" aktiviert haben.

Auch die 3.3. ist bald EOL. Aktuell ist die 4.0.11 (übernächste Woche kommt die 4.0.12) und die OTRS5 ist in 7 Wochen da. Das Verhalten ist aber so korrekt.