Status darf sich nicht verändern wenn zb eine Abwesenheitsmail eingeht..

[Vis]

Guten Tag,

folgendes Problem:

Befindet sich ein Mitarbeiter im Urlaub, wird automatisch mit einer Abwesenheitsemail geantwortet.
Hat der Mitarbeiter ein Problem mittgeteilt, welches erfolgreich geschlossen werden kann und ich antworte dem MA mit einer Standartvorlage im OTRS, erhalte ich die Abwesenheitsemail und das Ticket setzt sofort den Status offen bzw. Status geschlossen ist weg.

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand sagen kann wie und wo ich das einstelle, das der Status bei einer Abwesenheitsemail trotzdem erhalten bleibt und sich nicht auf offen ändert.

Viele Grüße,
Vis

[KlausNehrer]

Die OoO über den Postmaster filtern.

[Vis]

Danke für die Antwort.

Ist es auch möglich ohne an der config rum zu spielen dies einzustellen?
Z.b an der Core::PostMaster eine variable definieren?

Danke.

[jojo]

Nein

[Vis]

http://blog.otrs.org/2010/10/22/dont-le ... ur-ticket/


Ist das der richtige Weg ? Wenn ja, bitte näher erläutern...

[jojo]

Nutze den Postmaster Filter und ändere nicht den Code

[Vis]

Wie benutze ich den Postmaster-Filter dann in diesem Fall.
In der Filterbedingung habe ich der Variable Auto-Submitted den Wert auto-replied (weil es Auto-Mails sind) zugewiesen und dem X-OTRS-State als Beispiel closed successful.
Wenn diese Filterbedingungen erfüllt sind soll sich der Status nicht ändern --> X-OTRS-FollowUp-State gelich closed successful.

Stimmt das? Es funktioniert aber nicht?!?!?

[Vis]

Kann mir niemand sagen wie das funktioniert ??!?!