Hallo,
ich bin gerade am durchdenken, welche Kundendaten ich wo in OTRS anlege. Bis jetzt denke ich, ist es besser alle Kunden als "Kundenbenutzer" anzulegen weil man dort auch eMail etc angeben kann und man nur diese Daten zB. im eMail-Ticket auswählen kann. Doch dort kann ich keine Kundennummern anlegen und es hat wohl den Nachteil, dass der Kunde eine eMail bekommt was im Moment noch nicht erwünscht ist, da der Kunde noch keinen Zugriff auf OTRS haben soll. Ich verstehe die Funktion von Kunde und Kundenbenutzer nicht ganz. Kundenbenutzer hat ein Login, aber was ist sonst der Unterschied zu "Kunde"?
Ist der "Kundenbenutzer" quasi eine Firma und "Kunde" ein Mitarbeiter einer Firma?
Gibt es noch ein unabhängiges Adressbuch von "Kundenbenutzer" und "Kunde"?
[gelöst] Kunde / Kundenbenutzer
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GustavG
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[gelöst] Kunde / Kundenbenutzer
Last edited by GustavG on 03 Sep 2015, 08:53, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: Kunde / Kundenbenutzer
Umgekehrt zu Deiner Annahme. Der Kunde ist die Firma und der Kundenbenutzer der einzelne Mitarbeiter...
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GustavG
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Re: Kunde / Kundenbenutzer
Danke für die Klarstellung.
Noch eine Frage dazu, gibt es eine Einstellung mit der man verhindern kann dass ein Kunde / Kundenbenutzer eine eMail bekommt nach dem Anlegen seines Datensatzes?
Und gibt es eine Möglichkeit, die Felder, die man eigentlich schon beim "Kunden" ausgefüllt hat, automatisch in den "Kundenbenutzer" zu übernehmen, nachdem man die Kundennummer ausgewählt hat? Denn die Daten der Firma werden in den meisten Fällen identisch zu den Daten des Mitarbeiters sein.
Noch eine Frage dazu, gibt es eine Einstellung mit der man verhindern kann dass ein Kunde / Kundenbenutzer eine eMail bekommt nach dem Anlegen seines Datensatzes?
Und gibt es eine Möglichkeit, die Felder, die man eigentlich schon beim "Kunden" ausgefüllt hat, automatisch in den "Kundenbenutzer" zu übernehmen, nachdem man die Kundennummer ausgewählt hat? Denn die Daten der Firma werden in den meisten Fällen identisch zu den Daten des Mitarbeiters sein.
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Re: Kunde / Kundenbenutzer
Die identischen Daten brauchst Du beim Kundenbenutzer nicht mehr eintragen. In der Ticketansicht etc. werden bei "Kundeninformationen" immer die Daten von Kundenbenutzer *und* Kunde angezeigt. Habt ihr irgendwelche AddOns installiert? Im Standard wird die Person nicht informiert wenn ein neuer Kundenbenutzer angelegt wird.
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GustavG
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Re: Kunde / Kundenbenutzer
Vielen Dank, die Info ist wichtig. Nein, kein Addon, war eine falsche Annahme von mir.reneeb wrote:Die identischen Daten brauchst Du beim Kundenbenutzer nicht mehr eintragen. In der Ticketansicht etc. werden bei "Kundeninformationen" immer die Daten von Kundenbenutzer *und* Kunde angezeigt. Habt ihr irgendwelche AddOns installiert? Im Standard wird die Person nicht informiert wenn ein neuer Kundenbenutzer angelegt wird.