Probleme mit E-Mail-Ticket zwischen zwei Ticketsystemen

[Zerocuul]

Hallo Leute!

Habe ein kleines Problem beim E-Mail-Ticket zwischen zwei Ticketsystemen.

Ich möchte über unser Ticketsystem eine anderen Firma eine E-Mail schreiben. Die Nutzen auch OTRS aber die Ticketnummern sind eindeutig zu unterscheiden.
Das Problem ist jetzt, das wenn ich ein E-Mail Ticket erstelle meine Ticketnummer nur im Betreff steht.
Wenn das fremde Ticketsystem mir jetzt antwortet, ist meine Ticketnummer nicht mehr komplett und es wird ein neues Ticket erzeugt
Schön wäre jetzt wenn bei meinem E-Mail-Ticket die Ticketnummer irgendwie im Body stehen würde. Habe es mit der Variable <OTRS_TICKET_Number> in der Signatur versucht. Aber die wird dann nicht umgewandelt. Gibt es da irgendwie eine andere Lösung?

Danke für Eure Hilfe.

Gruß zero

[MIG]

Hi,

such mal nach vertrauenswürdiger Mail Server und X-Headern. Du kannst die Ticket-Nummer auch im Mail-Header mitgeben und anschliessend wieder per Postmaster-Filter herausnehmen.

So in etwa.

Gruß