Alle Tickets im Kundenfronted trotz Queueeinschränkung zeigen

[lucasg]

Hallo,

ich habe mir mal die OTRS 5.0 beta3 in einer Test-Umgebung installiert, um mir die Neuerungen anzuschauen.

Ich bin dabei auf ein Problem mit dem Kundenfrontend gestoßen, dass ich gern gelöst hätte:

Kunden sind automatisch der Gruppe "customers" zugewiesen, zu der auch die Queue "Eingang Frontend" gehört. Soweit, so gut - Nutzer können Tickets anlegen und sehen. Allerdings leider auch nur aus eben jener Queue. Wenn ein Kunde per Mail ein Ticket eröffnet, dann ist das in einer anderen Queue und mangels Leseberechtigung nicht im Frontend zu sehen.

Wenn ich für die jeweilgen Kunden die releveanten Gruppen auf "ro" stelle, dann habe ich den gewünschten Effekt - der Kunde sieht alle Tickets von sich aus allen Queues, aber kann per Frontend nur neue in "Eingang Frontend" erstellen.

Mein Problem ist, dass ich jedem Kunden beim Erstellen manuell die Leserechte für die Gruppen geben müsste. Kann man das irgendwie automatisieren? Die default-Gruppen von Kunden sind ja leider immer mit rw-Rechten, soweit ich das sehe.

Danke!

Viele Grüße
Lucas

[jojo]

Benutze einfach kein CustomerGroup Support. Das ist eine spezielle Einstellung die standardmäßig deaktiviert ist

[lucasg]

Hallo,

wie kann ich ohne diese Einstellung verhindern, dass die Nutzer im Frontend (customer.pl) alle Queues sehen?

[jojo]

CustomerPanelOwnSelection