Guten Tag,
da ich leider weder im Internet oder hier mit der Suche etwas finden konnte bitte ich mal die Profis hier um Rat.
Erstellen von SLA's ist ja mit OTRS überhaupt keine Problem ) z.B. : Arbeitszeit Mo- Fr 08:00 - 17:00, Ticketbearbeitungszeit Hoch 4 Std, Normal 8 Std, Low 16 Std.
In der Übersicht kann man dann ja auch die eskalierten Tickets sehen, was ich aber bis jetzt leider nicht gefunden habe ist eine Möglichkeit die SLA's für z.B. eine Woche, oder auch nur vom Vortag als Statistik zu bekommen.
Könnte mir bitte jemand hierbei etwas auf die Sprünge helfen.
Vielen Dank