Leere OTRS-Queues in Queue Ansicht anzeigen

Dizzy · Post by **Dizzy** » 25 Mar 2009, 16:43

Hallo zusammen,
kann man über die Sysconfig eigentlich einstellen, dass in der Queue Ansicht alle Queues angezeigt werden, auch wenn die Queue "leer" wäre?
(also wenn alle Tickets der Queue geschlossen sind bzw. einen Besitzer haben). Diese wird ja standardmäßig in der Queue Ansicht gar nicht mehr aufgelistet.

Ich vermute aber, dies wird höchstens über eine "harte" Template/Modulanpassung möglich sein, oder?

Vielen Dank und Gruß
Dizzy

maxbacks · Post by **maxbacks** » 26 Mar 2009, 22:40

geht nicht. macht aber auch kein sinn, wenn es nichts zu machen gibt, warum sollte die queue aufgelistet werden?
Stell dir mal vor, du hast eine etwas größere Anzahl an queues, dann wird es schnell unübersichtlich

Dizzy · Post by **Dizzy** » 27 Mar 2009, 16:20

Generell richtig!
Unsere Queues beschränken sich aber auf die wesentlichen IT-Services, wodurch die Übersicht noch in Ordnung ist.

Wir nutzen bei uns die Funktion "Alle Tickets", um auch die gesperrten Tickets in der Queue Ansicht einzusehen.
Dies geht aber nur, wenn die Queue auch angezeigt wird und nicht ausgeblendet ist

Naja ansonsten müssen wir uns mit erstellten Suchvorlagen behelfen, die die Stati neu/offen für die jeweiligen Queues anzeigen..