Queue wechseln => Queue von Agent als Standard

[Snoopy]

Hi,

wenn ich ein Ticket aufmache, kann ich unter dem Punkt "Queue wechseln:" die Queue per Pull-Down Manü angeben, wo ich diese hinschieben möchte.
Als Standard ist dort immer die Queue angegeben, wo sich das Ticket gerade befindet.

Kann man das so umstellen, dass dort per Default die Queue von dem jeweiligen Agenten angezeigt wird?

[maxbacks]

übers layout z.B.