[SOLVED] Plötzlich bin ich Besitzer

[sukr4m]

Hallo,

ich habe folgendes beobachtet. Wenn ich ein Ticket öffne und ein paar Felder anklicke wie z.b. Besitzer (OHNE das ich irgendwas speichere) und mit dem X wieder schließe, änder sich plötzlich der Besitzer und das Ticket gehört mir?!




Es befindet sich dazu auch kein Eintrag in der Artikelübersicht (wie sonst wenn ich den Besitzer ändere), lediglich in der Historie taucht dann ein Eintrag auf:




Wie kann das sein, das sich plötzlich ohne eine Änderung durchzuführen, der Besitzer des Tickets ändert?!

Danke und viele Grüße
Sukr4m

OTRS-Version: 4.0.8

[RStraub]

Bei manchen Aktionen wird das Ticket gelockt (und damit auch der Besitzer auf dich gestellt, wenn dieser z.B. davor leer war). Das ist so gedacht damit andere nicht ebenfalls an diesem Ticket arbeiten.

Wenn du über das "x" schließt, dann wird der Lock / Besitzer wechsel nicht aufgehoben. Dazu müsstest du oben im Fenster auf "Abbrechen und schließen" klicken.

[sukr4m]

Ahhh super, danke!

Kann zu.