Ticketqueues ausblenden

PSW · Post by **PSW** » 23 Mar 2009, 16:32

Hallo zusammen,

ich hab eine Frage zu der Ticketqueues.
Bei uns gibt es verschiedene Queues die alle in der globalen Ticketqueues für alle Mitarbeiter sichtbar ist.
Nun möchten wir aber das spezielle Queues (zb Bestellung) nicht für alle Mitarbeiter nicht sichtbar ist.

Jemand eine Idee wie man das umsetzten kann?

Thx schon mal

OTRS_hil · Post by **OTRS_hil** » 23 Mar 2009, 16:44

Hi,

versuche es doch mal mit Rollen....

Gruss

Axel

PSW · Post by **PSW** » 24 Mar 2009, 10:09

Also es geht darum Tickets einer bestehenden Queue für die User in der Übersicht aller Tickets ausblenden zu können.
Kann man das mit Rollen umseztten?

Thx schon mal

PSW · Post by **PSW** » 26 Mar 2009, 16:18

Hi,
also nochmal

Ein Kunde darf ein Ticket in der QUEUE Bestellung erstellen um z.B. etwas zu Bestellen.
Ein ander Kunde soll aber in dieses erstellte Ticket bzw. QUEUE Bestellung nicht einsehen können, quasi als es garnicht existiert.
Die Rollen verwirren uns total.

mfg

maxbacks · Post by **maxbacks** » 26 Mar 2009, 22:44

definier mal bitte, wer bei dir kunde und wer agent ist?
bestellt ein kunde oder legt ein agent ein ticket in einer queue an?

Rollen sind nur für die Agenten möglich.

PSW · Post by **PSW** » 27 Mar 2009, 08:51

Kunde = Firmen Kunde User halt
Agent = IT-Abteilung

maxbacks · Post by **maxbacks** » 27 Mar 2009, 09:18

Ok, du nutzt OTRS also intern und möchtest, dass ein Kunde kein Ticket eines anderen Kunden sehen kann.

Warum gibst du deinen Kunden nicht einfach eine individuelle Kundennummer (z.B. die Emailadresse), dann kann ein Kunde nur seine eigenen Tickets sehen.

PSW · Post by **PSW** » 27 Mar 2009, 09:52

Naja das isses ja,
wenn man auf Firmen Tickets geht sollen die User = Kunden Benutzer auch sehen was gerade so anfällt in der Firma.
Also hat sich das auch erledigt ;(