OTRS Appliance Passwort reset

[Freakezoid]

Hallo Forum

wir haben eine OTRS Appliance in Betrieb genommen, leider ist das Systempasswort für die Maschine nicht mehr bekannt.
Gibt es eine Anleitung wie dies geändert werden kann?

Bei der pascom gibt es zur OTRS Appliance wohl keinen Support

Danke

Frank

[RStraub]

Nur als Info, die Appliance wurde mit Version 5 eingestellt.

Um das Systempasswort zurückzusetzen wirst du wie bei einem "normalen" Linux vorgehen müssen. Z.B. im Single user mode booten:
http://www.debuntu.org/how-to-recover-r ... user-mode/

[Freakezoid]

Hallo zusammen

Damit hier auch die Lösung zu lesen ist diese Antwort.

Die OTRS Appliance verwendet wohl eine Art Live Filesystem.
Daher war es mir nicht möglich im Rescue Modus die notwendigen Dateien zu finden. (/etc/shadow)

Mit einem GParted habe ich den Rechner gebootet und dann das lvm aktiviert um die einzelnen VG zu mounten
Um nun das root Passwort zu entfernen ist es notwendig die VG /Source/SHARE zu mounten.
In diese findet ihr dann auch im Ordner etc die shadow Datei.
Die shadow Datei bearbeiten (löschen des Passwort Strings für root) und die OTRS Appliance neu starten.

Nun auf der Console oder im Setup mit leerem Passwort anmelden und ein neues Passwort setzen.

Hoffe das hilft ggf. noch dem einen oder anderen.

Ich habe unser OTRS nun auf CentOS 7.1 Minimal neu aufgesetzt und mit CloneDB die Datenbank von der Appliance migriert.
Hat super funktioniert.

Grüße

Frank Eichhorn