Hallo liebe Forum-User,
um unser OTRS4 noch komfortabler zu nutzen, würde ich gern den Text in der Erinnerungsnachricht anpassen.
Hier wäre es wünschenswert, wenn in der E-Mail die letzte E-Mail oder Notiz, welche im Ticket behandelt wurde, als Nachricht erscheinen würde.
Grund ist der, dass bei gesetzten Erinnerungen eine Notiz gesetzt sein kann, welche besagt was ab der Erinnerung zu tun ist. Wenn jetzt diese Erinnerung an die User der Queue gesendet wird, würde ich ganz gern den Text der Notiz hinzufügen bzw. anzeigen lassen. Momentan wird der Text der ersten E-Mail des Tickets angezeigt.
In der Agenten-Benachrichtigung, unter PendigReminder bin ich da glaub ich schon richtig. Mir fehlt nur der Befehl für die letzte Mail / Notiz.
Vielen Dank im Vorfeld für die Unterstützung.