[SOLVED] Status "warten zur Erinnerung" - Mehr als 5 Jahre?!

[nd0]

Hallo Freunde,

einer der Techniker bat mich in Erfahrung zu bringen, ob man den auswählbaren Zeitraum für Erinnerungen vergrößern kann!?

Derzeit ist bei 31.12.2020 - 23:59 Schluss:

wze.png

viewtopic.php?t=5405 ist leider das Einzige was ich zu dem Thema finden konnte ...

"AgentTicketPending.pm" enthält bei mir allerdings nur 18 Zeilen ...

Jemand eine Idee wie ich bei der Jahreszahl das mögliche Maximum auf 2025 bekomme - statt 2020?

[RStraub]

Huhu

Das ist soweit korrekt, viele der Menü Einträge verweisen auf "AgentTicketActionCommon". Wenn du deinen Zeitraum vergrößern willst, kopiere dir:
~otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm
nach
~otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm

und such in der Datei nach "Ticket::Frontend::PendingDiffTime" - der String sollte eindeutig sein.
Darüber steht fest gecoded:
YearPeriodFuture => 5,

Diesen Wert nach belieben anpassen und speichern.

[nd0]

Hey der Straub schon wieder

Vielen, vielen Dank. Klingt alles soweit plausibel - habs jetzt deiner Anweisung entsprechend abgeändert, aber leider alles beim Alten ...

Muss ich OTRS jetzt noch irgendwie mitteilen, dass er die Datei im CUSTOM-Pfad verwenden soll statt die übliche?

Die Ordner "Kernel" und "Modules" musste ich im Ordner "CUSTOM" übrigens erst erstellen ... korrekt?!

[ OFF-TOPIC: Hier sollte ich wohl auch meine editierte "config.pm" ablegen - was?! ]

[nd0]

Okay ... erwähnenswert wäre vielleicht, dass ich gerne ein (E-Mail)Ticket erstellen würde und sofort bei Erstellung des Tickets den Status "warten zur Erinnerung" und das Jahr 2025 auswählen möchte ...

Wenn ich in ein bereits existierendes Ticket reingehe, dort auf "Warten" klicke und dann das Dropdown mit dem Jahr auswähle bekomme ich alle Werte bis 2025 geliefert ... in der Maske für das Erstellen von Tickets generiert er mir leider nur folgenden HTML-Code:

Code: Select all

<select title="Jahr" name="Year" id="Year" class="Validate_DateYear" aria-invalid="false">
  <option selected="selected" value="2015">2015</option>
  <option value="2016">2016</option>
  <option value="2017">2017</option>
  <option value="2018">2018</option>
  <option value="2019">2019</option>
  <option value="2020">2020</option>
</select>

[RStraub]

Genau das gleiche Spiel, nur dass du dir AgentTicketEmail.pm kopierst

Die Ordner musst du erstellen - ja
Die Config.pm kannst du dort nicht ablegen, die Basisdateien werden nur im Originalpfad gesucht (das sind z.B. auch alles hinter ~otrs/Kernel/Config/Files)

Edit:
Tipp für zukunftssicheres modden: Schreib dir in die Datei was du wo geändert hast, damit du es in den neueren Versionen wiederholen kannst.

[nd0]

Danke für den Tipp! Ich versuche bisher alle Änderungen in einem extra Ordner auf dem Netzlaufwerk zu dokumentieren - sonst sind meine Kollegen ja aufgeschmissen wenn ich fertig bin mit der Ausbildung

Also, ich habe jetzt "AgentTicketActionCommon.pm", "ActionTicketEmail.pm", "AgentTicketPhone.pm" und sogar gerade noch "AgentTicketPhoneCommon.pm" deinen Anweisungen entsprechend angepasst... leider ohne Erfolg! Das Dropdown zur Auswahl des Jahres hat nach wie vor nur fünf Zeilen...

Witzig ist allerdings: Wenn ich auf den Kalender rechts neben dem Dropdown für die Jahresauswahl klicke kann ich munter fröhlich (monatsweise) bis 2026 und weiter klicken.

[nd0]

Mein Fehler!

Code: Select all

/etc/init.d/apache2 restart

Besten Dank mal wieder RStraub - du bist mein Held!

[RStraub]

Das könnte ein Cashe... ah grad dein Update gelesen, viel Spass!