Automatische Service/SLA Zuordnung für ankommende Ticketes

[Ultraschall]

Hallo,

wie kann ich eine SLA/Service einem Kunden automatisch zuordnen?

Hintergrund ist folgender: Über den Menüpunkt Admin > [Kundenbenutzer <-> Services Verwaltung] weise ich einem Kunden einen Service zu, z.B. "Produkt Support Gold". Der Service ist mit einer SLA (Gold-SLA) verknüpft. Schickt der Kunde mir jetzt eine Support-Anfrage, so kommt diese in OTRS ein und wird auch in die richtige Queue einsortiert. Die Zuweisung des Services und der SLA passiert aber nicht automatisch, wieso nicht? Die Zuweisung kann ich zwar über die "Freien Felder" vornehmen, aber ich bin jetzt davon ausgegangen, dass wenn ein Service mit einer SLA einem Kunden zugewiesen wurde, dass die beiden Sachen dem Ticket automatisch zugewiesen werden.

Danke & Viele Grüße,
Ultraschall

[jojo]

Ein Kunde kann beliebig viele Services mit zugehörigen SLAs haben, daher findet keine Zuordnung statt..

[Ultraschall]

Danke für die Info. Schade eigentlich....