Fehler beim Abholen von E-Mails (PostMaster E-Mail Konto)

[Holterhaus]

Hallo zusammen,
mein Name ist Christoph und bin zugegeben ein absoluter OTRS-Neuling. Leider komme ich trotz stundenlangen googeln nicht zum Erfolg.
Mein Problem äußert sich folgendermaßen.
Beim Konfigurieren einer Post-Master E-Mail Adresse bekomme ich eine Fehlermeldung. Ich habe schon mehrer Provider / lokale Mailserver ausprobiert, immer mit dem Resultat, dass ich mich nicht mit dem Mailserver verbinden kann.

Die folgende Fehlermeldung erscheint beim Testen der Einstellungen:

Code: Select all

Backend ERROR: OTRS-CGI-50 Perl: 5.18.1 OS: linux Time: Mon Oct 5 12:49:49 2015 Message: IMAPS: Can't connect to .....com RemoteAddress: 10.241.48.36 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=4;ChallengeToken=MRdXX6TG0NZl5JbTW8t56xhd2v1iwvA2; Traceback (5972): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 143 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 87 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 441 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 63 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

CheckModule.pl gibt mir die folgenden Werte zurück:

Code: Select all

  o Apache2::Reload..................ok (v0.12)
  o Archive::Tar.....................ok (v1.90)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.30)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.628)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.021)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional  - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional  - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.5.1)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o GD...............................ok (v2.46)
    o GD::Text.......................ok (v0.86)
    o GD::Graph......................ok (v1.44)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v1.953)
  o JSON::XS.........................ok (v3.01)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.06)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.953)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000008)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.44)
  o PDF::API2........................ok (v2.025)
  o Template.........................ok (v2.25)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.05)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
  o XML::Parser......................ok (v2.41)
  o YAML::XS.........................ok (v0.59)

Ich komme bei der Lösung des Fehlers echt nicht weiter und hoffe das Ihr mich zurück auf die Spur bringen könnt. Jetzt schon einmal vielen Dank für eure Hilfe!

Mit freundlichem Gruß

Christoph

[KlausNehrer]

Kann der Server selbst die Verbindung erfolgreich herstellen?
Nur externe Quellen probiert? Schon ohne TLS/SSL probiert?

[Holterhaus]

Vielen Dank für die schnelle Antwort!
ich habe zu Testzwecken versucht die E-Mails von einem lokalen Exchange Postfach abzurufen *POP3 und IMAP wurden aktiviert!*, außerdem habe ich auf Gmail eine E-Mail Adresse eingerichtet, auch mit gleichem Ergebnis.
Beim Abrufen der Exchange E-Mail Adresse habe ich eine Transportart ohne Verschlüsselung ausgewählt.
Ich habe einen Ping auf den Exchange und den Gmail Server abgesetzt, beide Tests waren erfolgreich!

[KlausNehrer]

Das heißt, Du erreichst vom Server direkt aus auch keine Verbindung zu Mailserver?
Wer administriert das Netzwerk / die Server / die Firewall? OTRS wird nie mehr als die Plattform können.

[Holterhaus]

Das Netzwerk administriere ich, incl. Server und Firewall
Ich kann die Mailserver via Telnet und Ping erreichen. Beim erstellen des PostMaster Kontos scheitert es dann!
Die Fehlermeldung ist ja in meinem ersten Post zu sehen!
In der Firewall gibt es keinerlei Beschränkungen für den OTRS-Server!


Vielen Dank!

[Holterhaus]

Das heißt, Du erreichst vom Server direkt aus auch keine Verbindung zu Mailserver?
Wer administriert das Netzwerk / die Server / die Firewall? OTRS wird nie mehr als die Plattform können.

Danke für deine Hilfe!
Ich kann einen OTRS Fehler jetzt ausschließen. Ein ziemlich peinlicher Fehler muss ich sagen :-/ Der POP3 Dienst des Exchange Servers war noch nicht aktiviert.
Diesen habe ich aktiviert und schon hat es funktioniert.
An dieser Stelle noch einmal vielen Dank für deine Hilfe!