Anhang vom 1. Artikel wird bei Antwort erneut gesendet

[DirkCT]

Hallo zusammen,

ich wollte mal fragen, ob jemand das gleiche Problem hat. Wenn wir auf einen Artikel von einem Ticket, welches mit einem Anhang ins OTRS kam antworten und an diese Antwort andere Anhänge anfügen, wird ab dem 2. Anhang plötzlich auch der Anhang vom 1. Artikel des Tickets mit abgehangen.
Löscht man diesen Anhang, wird er trotzdem mit versendet.

Schlimmer wird es wenn 2 Anhänge am 1. Artikel hängen und man leitet den 3. Artikel weiter. Hängt man dort mehr als 1 Anhang an, werden plötzlich zusätzlich die beiden Anhänge aus dem 1. Artikel mit angehangen. Löscht man nun einen der "falschen" Anhänge, ist dieser weg, löscht man den 2. taucht plötzlich wieder der 1. auf, usw... Am Ende verschickt man dann die beiden Anhänge aus dem 1. Artikel doppelt. Der Kunde bekommt also 6 Anhänge und ist darüber nicht sehr begeistert.

OTRS 4.0.8 mit KIX4OTRS

Frage: Kennt jemand das Problem?

[jojo]

zuerst solltest Du auf die letzte Version des Frameworks gehen (4.0.13). Da mir aber kein solcher Bug bekannt ist, solltest Du aber auch die installierten Module überprüfen (Bugfixes) und ggf. erneuern oder testweise deinstallieren (Gegenprobe)

[tto]

Hallo zusammen,

ich wollte mal fragen, ob jemand das gleiche Problem hat. Wenn wir auf einen Artikel von einem Ticket, welches mit einem Anhang ins OTRS kam antworten und an diese Antwort andere Anhänge anfügen, wird ab dem 2. Anhang plötzlich auch der Anhang vom 1. Artikel des Tickets mit abgehangen.
Löscht man diesen Anhang, wird er trotzdem mit versendet.

Schlimmer wird es wenn 2 Anhänge am 1. Artikel hängen und man leitet den 3. Artikel weiter. Hängt man dort mehr als 1 Anhang an, werden plötzlich zusätzlich die beiden Anhänge aus dem 1. Artikel mit angehangen. Löscht man nun einen der "falschen" Anhänge, ist dieser weg, löscht man den 2. taucht plötzlich wieder der 1. auf, usw... Am Ende verschickt man dann die beiden Anhänge aus dem 1. Artikel doppelt. Der Kunde bekommt also 6 Anhänge und ist darüber nicht sehr begeistert.

OTRS 4.0.8 mit KIX4OTRS

Frage: Kennt jemand das Problem?

der Fehler konnte zwar nicht in der Aktion "Antworten", jedoch bei "WEiterleiten" reproduziert werden. Es wurde ein Bug-Report erstellt, der Fehler sollte also demnächst korrigiert sein KIX4OTRS 7.0.7, ggf. noch 7.0.6.

vG, T.