Kundenbenutzer sieht keine Tickets

[NoKe]

Guten Morgen!

Seit kurzem haben wir folgendes Problem:

Kundenbenutzer wird angelegt
Kundenbenutzer loggt sich ein (.../customer.pl)
Kundenbenutzer erstellt sein 1 Ticket
-> Ticket wird nicht angezeigt, sondern er wird aufgefordert sein 1 Ticket zu erstellen, das ursprüngliche Ticket ist aber im System vorhanden

Hoffe jemand hat eine Antwort für mich

Nachtrag: Wenn ich mir den Kundenbenutzer über das Kundeninformationszentrum ansehe, wird die richtige Anzahl an offenen und geschlossenen Tickets angezeigt.