Maintainance mode lässt sich nicht deaktivieren

xantos · Post by **xantos** » 02 Apr 2009, 13:02

Hallo,

ich habe OTRS unter Debian installiert. Dabei habe ich festgestellt das zuerst nur die version 2.2.7 installiert wurde. Diese habe ich wieder Gelöscht und dann meine Sourcelist aktualisiert und die aktuelle version 2.3.4 eingetragen.

Wärend der Installation hab ich viele Probleme gehabt, da sich die angelegte Datenbank nicht konfigurieren/Löschen ließ. Ich hab mich tierisch aufgeregt, den ganzen rechner Plattgemacht und den selben spaß von vorn angefangen. natürlich komplett - ich idiot hab wieder erst die alte und dann die neue version aufgesetzt. Kurzerhand habe ich einfach alles gelöscht - jedes modul was irgendwie mit OTRS in verbindung geraten könnte und alle wieder neu installiert.

Mittlerweile scheint das zu funktionieren, zumindest habe ich keine Fehlermeldungen erhalten. Jedoch wenn ich auf mein System zugreiffen will, bekomme ich die Meldung dass es sich im Maintainance mode befindet. Ich bin natürlich direkt in die Config.pm gegangen und hab die 1 auf 0 gesetzt - hat nur nichts gebracht.

Ich würde den mist am liebsten in die Tonne kloppen (Bisher nichts als Probleme gehabt mit OTRS, dass schon seit Jahren) nur mein Kunde wäre nicht so begeistert davon.

kann mir jemand mit dem Problem helfen?

Gruß

xantos

jojo · Post by **jojo** » 02 Apr 2009, 15:08

Der Maintance Mode ist eine Erfindung vom Debian Paket von daher gibt es den in der Config.pm auch nicht sondern wird über das init Script gesetzt...

Gerne kannst Du auch kommerzielle Hilfe bekommen, Mailadresse siehe unten

maxbacks · Post by **maxbacks** » 03 Apr 2009, 09:14

installier otrs doch einfach nicht über die Paketdatenbank sondern von der Seite. Die Installationsanleitung ist eigentlich leicht und gut zu verstehen. Wenn du debian 2 mal neu installiert hast, mach es einfach nochmal.

- Installier ausschließlich das Grundsystem (bei der Installation alle checkboxen weg)
- mach dein apt-get update und upgrade
- installier ssh, apache2, mysql, phpmyadmin
- und nun folge der Anleitung.

Es werden definitiv noch Perlmodule fehlen. Um zu sehen, welche Module fehlen, führe das Script /opt/otrs/bin/otrs.checkModules. wenn du die Installation der Perlmodule mit dem cpan nicht hinbekommst, findest du die Module auch in dem Debian Paket Reposity. bei der suche nach den genauen namen des Pakets ist google dein Freund. Such einfach nach "debian perl [Modulname (Perl::XXXX)]" und du wirst die Dinger finden. die Pakete beginnen meist mit "lib" und enden mit "-perl".

Ich gehe mal davon aus, dass du Linuxanfänger bist. Von GalileoComputing gibts ein gutes Openbook, dass solltest du dir vielleicht mal antun.

http://openbook.galileocomputing.de/linux/

xantos · Post by **xantos** » 06 Apr 2009, 09:35

Hallo,

danke für die hilfe!
Ist zwar nicht das erste mal, dass ich mich mit Linuxsystemen beschäftige, aber dennoch bin ich Anfänger!
Mittlerweile läuft mein OTRS System, jedoch kann ich nicht auf den Paketmanager zugreiffen. Bekomme eine Meldung, dass ich dem OTRS user berechtigungen auf das Homefolder geben sollte. Dabei ist mir dann aufgefallen, dass weder der User noch das Homefolder existiert -> Fail!

Werds wohl nochmal installieren

maxbacks · Post by **maxbacks** » 06 Apr 2009, 10:59

ne, dann hast du dich nicht an die installationsanleitung gehalten. Das ist direkt der erste Punkt in der Doku unter manuelle installation

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html

danach musst du noch mit dem ./SetPermissions die Berechtigungen ändern.

xantos · Post by **xantos** » 06 Apr 2009, 12:21

hallo,

das ist eine Anleitung welche nicht so ganz für Debian funktioniert. Ich habe diese genommen: http://docs.google.com/View?docid=drm3kmx_0cbr3x9

Da steht auch ein Link für mein Problem mit dem Paketmanager drin. Bin grade dabei das zu bearbeiten.

jojo · Post by **jojo** » 06 Apr 2009, 12:28

Hallo,

unter Debian würde ich immer das tar File nehmen und kein Paket aus dem Repository installieren.

Die korrekten Permissions setzt Du über das bereits genannte Script, Homeverzeichnis und der dazugehörige User müssen natürlich korrekt konfigiuriert werden, Standardmäßig ist dies das Verzeichnis /opt/otrs

xantos · Post by **xantos** » 06 Apr 2009, 12:36

hallo,

ich habe das Script erfolglos ausgeführt, und mich dann gemäß der Anleitung von dem Packetmanager distanziert

Das ITSM Paket habe ich manuell installiert, was mittlerweile auch funktioniert.

btw. Bei einer Installation von OTRS 2.3.4-1 via. apt-get wird kein Verzeichnis unter /opt angelegt. das homeverzeichnis von otrs liegt unter /usr/share/otrs

Jetzt wird das System erstmal einem Test unterzogen - dafür war es auch gedacht. Bisher läuft ein System auf Windowsbasis, welches aber mehrere Probleme bereitet hat. Deshalb jetzt der Linux Test.

Danke für hinweise und Hilfestellungen

maxbacks · Post by **maxbacks** » 06 Apr 2009, 21:40

du kannst aber die anleitung zu 100% für debian übernehmen. habe ich auch, und es läuft gut... auch mit dem opt/ verzeichnis.

xantos · Post by **xantos** » 07 Apr 2009, 10:34

Hallo,

danke für den Hinweis. Werde ich das nächste mal auch tun, scheint mir bedeutend sinniger als über das Paket (Wozu kaum Dokumentation vorhanden ist)

Gruß

xantos

HrLehmann · Post by **HrLehmann** » 17 Apr 2009, 10:57

Hallo,

ich hab das gleiche Problem. Der Modus sollte sich ja eigentlich mit dem init-skript ändern lassen, passiert aber nicht. Eine Neuinstallation möchte ich umgehen, stattdessen hätte ich lieber einen Lösungsansatz.

Die Doku wurde gewälzt, Google auch.

MfG HrLehmann

jojo · Post by **jojo** » 17 Apr 2009, 11:15

Dann wende Dich am besten an die Debian Maintainer für das OTRS Paket, da es sich wie gesagt nicht um eine OTRS Funktionalität handelt.

HrLehmann · Post by **HrLehmann** » 17 Apr 2009, 12:00

Okay, danke!