Telefon-Nr. angeben für Kunden Benutzer

PSW · Post by **PSW** » 02 Apr 2009, 10:23

Hi,
gibt es eine möglichkeit, dass man dem Kunden-Benutzer eine Tel.Nr. in seinem Profil mit angibt das auch im ticket dann erscheint?
Weil wir möchten uns manchmal auch Telefonisch an den Kunden wenden. Alle Nummern haben wir leider nicht im kopf

mfg

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 02 Apr 2009, 10:36

ja das geht guck ma im handbuch kapitel 11.4 glaub ich da is das beschrieben.
du brauchst ne spalte in der Datenbank, ein mapping in der Config.pm und du musst die *.dtl files in denen die Numer angezeigt werden soll anpassen

PSW · Post by **PSW** » 02 Apr 2009, 11:43

mensch
auf ide idee hät ich au kommen können habs aber wohl überlesen

dank dir

PSW · Post by **PSW** » 02 Apr 2009, 12:33

ok hat soweit funktioniert
und wie bekomme ich es dazu das er mir die tel.nr. im ticket anzeigt sodass ich dann direkt mit dem kunden in kontakt treten kann?

jojo · Post by **jojo** » 02 Apr 2009, 12:53

Wenn Du nach http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1889.html vorgegangen bist, zeigt er es automatisch an...

PSW · Post by **PSW** » 02 Apr 2009, 13:01

jojo wrote:Wenn Du nach http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1889.html vorgegangen bist, zeigt er es automatisch an...

hi jojo,
ja bin ich.
Bei Kundenmapping hab ich allerdings
"[ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],"
kopiert und in unsere Customer.pl eingefügt.
War das zu wenig oder muss ich alles Kopieren?

PSW · Post by **PSW** » 02 Apr 2009, 13:43

Kehrt marsch zurück jojo *g
Hat alles funktioniert.
Habs bei unserem Testuser garnet eingetragen die Nummer

sry

jojo · Post by **jojo** » 02 Apr 2009, 15:06

ich hoffe doch nicht in die customer.pl, sondern die Config.pm

PSW · Post by **PSW** » 03 Apr 2009, 09:04

na mein ich doch

thx nommal