Eskalationsmails

[willipolin]

Hallo zusammen,
nachdem ich bei ähnlichen Threads nichts gefunden habe, hier mein Problem:

Es kommen keine Eskalationsmail an. (ich meine Ersteskalationen - direkt in der Queue eingestellt - die haben auch noch keinen Agent zugordnet)
a) Im Dashboard bei anstehende Ereignisse werden anstehende Eskalationen angezeigt
b) in der GenericAgent.pm ist die send escalation notifications einkommentiert
c) in der Tickethistorie wird ein Eintrag: EscalationResponseTimeStart angezeigt.

Was muss da noch alles berücksichtigt werden?

Danke Euch!

[Rooobaaat]

Zeig dochmal deine GenericAgent.pm