Einschränkung Prioritätsauswahl für Customer

[nd0]

Hallo meine Freunde,


gestern kam Cheffe auf mich zu und fragte ob es nicht möglich sei den Kunden (bei Webanfragen) zu verbieten die höchste Priorität auszuwählen.

Mal davon abgesehen, dass ich selbst nicht verstehe was genau das soll ist es möglich dem Kunden zu verbieten bei Webanfragen die PriorityID "eins" oder "fünf" zu wählen bzw. dafür zu sorgen, dass die PriorityIDs "eins" und "fünf" im Dropdown für den Kunden einfach nicht sichtbar sind?!

"Garkeine" bzw. immer die gleiche PriorityID (z.B. "drei") mit zu übergeben wäre nicht schwer - aber so? Aus der Datenbank entfernen kann ich die PriorityID "eins" und "fünf" leider auch nicht, da die Agenten bei Bedarf weiterhin ein Ticket als besonders unwichtig oder besonders wichtig priorisieren können sollen

Hat jemand eine Idee?!

[jojo]

das ganze ist via ACL möglich

[nd0]

Okaaay ... vielen Dank schonmal für diesen Hinweis.

Habe mir jetzt die Dokumentation bezüglich ACLs (inklusive Beispiele) angesehen und glaube die Thematik ansich auch verstanden zu haben, ABER:

acl_prio.png

Der Kunde mit der Kundennummer "KundenName" darf bei der Erstellung von Tickets nicht die Priorität "5" auswählen!?

1. Kunden sind per LDAP angebunden und die Kundennummer "KundenName" ist nicht in der DB zu finden ... klappt trotzdem?
2. Wenn das so tatsächlich klappen sollte ... was ist wenn der bearbeitende Agent sich entscheidet doch die Priorität "5" vergeben zu wollen? Die Kundennummer bleibt ja bestehen ... kann die Änderung seitens des Agenten trotzdem durchgeführt werden und die Priorität auf "5" gesetzt werden?

[Mächtiges Spielzeug diese ACLs Bereue es mich bisher davor gedrückt zu haben! Danke!]

[jojo]

Du musst ggf. noch die Action (z.B. CustomerTicketMessage) mit in die Matchliste nehmen

[nd0]

Bitte korrigiere mich, aber für mich sieht es so aus, als könnte man bei den "Filterbedingungen" keine "action" auswählen ... oder fällt das unter die Rubrik "Frontend" ?

[jojo]

Ja, Frontend und dann Action

[nd0]

Ahh jetzt ja!

acl_prio3.png

So geht's und klappt wunderbarst - sehr stark - vielen Dank für die Hilfe!

[nd0]

... klappt so dann allerdings in der 5er Version nicht!?

[Rooobaaat]

Weil du vllt. vergessen hast nach dem Update die ACL wieder zu deployen?