Prozesstickets -> Transitionen ziehen nicht -> Need ActivityEntityID!

[tobiasterhaar]

Hallo zusammen,
ich versuche jetzt seit geraumer Zeit die Prozesstickets zum laufen zu bekommen.

Ich habe bereits das Beispiel aus dem OTRS-Admin-Handbuch komplett und mehrmals durchgearbeitet. Leider treffe ich immer auf die selben Probleme.

Wenn ich ein Prozessticket erstelle, erscheint auch der erste Aktivitätsdialog. Wenn ich diesen dann abschicke, zieht die Transition nicht die ich angefügt habe. Das heißt der Prozess bekommt keine andere Aktivität zugewiesen und kann deshalb nicht weiter bearbeitet werden.

Im Systemprotokoll erscheint:

Code: Select all

Tue Oct 20 21:59:09 2015 	error 	OTRS-CGI-10 	Need ActivityEntityID!

Im Apache Errorlog sind mehr informationen zu finden, allerdings finde ich auch mit deren Hilfe keine Informationen wie das Problem zu beheben ist:

Code: Select all

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Oct 20 21:59:09 2015

 Message: Need ActivityEntityID!

 RemoteAddress: 127.0.0.1
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=7513

 Traceback (8438):
   Module: Kernel::System::ProcessManagement::Activity::ActivityGet Line: 88
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::MaskAgentZoom Line: 1213
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 663
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996
   Module: /var/www/s10/otrs/bin/cgi-bin/index.pl Line: 41

Warum ist die ActivityEntityID nicht gesetzt?

[Rooobaaat]

Stelle doch bitte deinen Prozess einmal zur Verfügung. Da meine Glaskugel aktuell leider in Reparatur ist, ist es somit schwer dir beim debuggen zu helfen

[tobiasterhaar]

Hi rooobaaat,

was brauchst du dafür alles? Angehängt habe ich die ZZZProcessManagement.txt.

ZZZProcessManagement.txt

Steht hier alles drin? Zur Sicherheit habe ich den Prozess auch noch mal exportiert. Vielleicht hilft das.

Export_ProcessEntityID_Process-d17f650be7140e8e51784dd19aab949c.txt

Sorry, soviel Erfahrung habe ich mit dem Prozessmanagement noch nicht.

[tobiasterhaar]

Als Hinweis noch:

Ich habe das OTRS seiner Zeit von 3.3 zu 4.0 migriert und upgedatet. Kann es damit zu tun haben? Hab ich da was vergessen, oder ist etwas schief gelaufen?
Testweise hab ich gerade eine Neu-Installation von 4.0.3 gemacht. Bei dieser habe ich das Problem nicht. Die Prozesse laufen wir erwartet...