Kundenportal - Firmentickets auf Domain-Basis

[steste123]

Guten Morgen zusammen,
sehe ich als Max@musterfirma.de auch Tickets, die John@musterfirma.de erstellt hat? Ja, wenn ich bei beiden die gleiche Kundennummer eingetragen habe - also eine Firma darüber steht.
Nur was ist, wenn John@musterfirma.de gar kein Konto hat? Sieht Max@musterfirma.de defaultmäßig dennoch alle Tickets, die von *@musterfirma.de erstellt wurden?
Wenn nein, wäre es ja meganervig, jeden User, der beim Kunden ein Ticket erstellen könnte, anzulegen und wenn man später ein Ticket vermisst, sich zu fragen, ob derjenige, der das Ticket erstellt hat, vielleicht keinen Account im Ticketsystem hat.

Hat jemand eine Idee?

[KlausNehrer]

Wenn jeder Kundenansprechpartner ein Ticket eröffnen darf, sollte auch jeder Kundenansprechpartner in der Kundendatenbank hinterlegt sein.
Die Alternative könnte auch lauten, dass es für jeden Kunden einen Sammelkundenansprechpartner gibt und die Tickets diesem Kunden zugeordnet werden. Datenpflege und -disziplin gehören eben dazu.

[steste123]

Wir erhalten 80% aller Tickets per E-Mail - ca. 150 pro Tag von x-verschiedenen Leuten. Daher wäre es klasse wenn es für das Problem irgendeine Lösung gibt :-/

[reneeb]

Du könntest in einem Postmasterfilter die Kundennummer setzen wenn eine Mail von der Domain reinkommt...

[steste123]

Das könnte bei 2000 Absenderdomains aber deutlich viel sein

[KlausNehrer]

Ich habe nochmal nachgeschaut und festgestellt, dass Du recht hast! Die xxx hat das Problem mit der Pflege der Kundenstammdaten immer noch nicht gelöst bekommen. Die sind anscheinend genauso unflexibel und kundenfern wie die ganzen ERP- und CRM-Hersteller.

[reneeb]

@steste123 Hast Du die Informationen irgendwo verfügbar, welche Domains zu welcher Kundennummer gehören? Dann könnte man einen PostmasterFilter schreiben, der diese Quelle zu Hilfe nimmt.

@KlausNehrer Welches Problem mit der Pflege der Kundenstammdaten meinst Du genau?

[KlausNehrer]

Das "ich" für die Pflege "meiner" Kundenstammdaten "selbst" verantwortlich bin.

2000 Kunden mit je einer Domain und unterschiedlich vielen "unbekannten" Mitarbeitern würde ich eher in der DB statt im PMF lösen.