Neue Spalte: Ticket Titel

[florifreeman]

Hallo Team!

Ich möchte unseren Agenten gerne eine weitere Spalte mit "Ticket Titel" anzeigen lassen. Gerade bei Anrufen bringt uns der Ticket Betreff (XXX hat angerufen) nicht viel, da sich dieser auch nicht ändern lässt, teilweise Agenten aber dennoch aus solchen, durch einen Anruf generierten Tickets, heraus arbeiten.

Wie gehe ich vor?

Danke und beste Grüße,
Freeman

[KlausNehrer]

In diesem Forum nach Threads mit solchen Themen suchen und die Änderung in der Konfiguration vornehmen.

[florifreeman]

Hallo,
da finde ich nichts und dann höchstens zu OTRS 3.

Ich benutze ORTS 4. Geht es mit Version 5 vll. "out of the box"? Für eine Anwort wäre ich sehr dankbar!

VG Freeman

[jojo]

das ist reine Config und funktioniert in OTRS 4 genauso wie in OTRS 3.x und OTRS5

[florifreeman]

Welche Config genau? Bitte, die letzten Threads die ich durchgelesen habe, waren z.T. solved, allerdings ohne dass der Threadersteller die Lösung gepostet hat.

[jojo]

Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader auf TicketTitle stellen. Dann wird in den Übersichten der Titel statt des Artikel Subjects angezeigt

[florifreeman]

WOW! Vielen vielen Dank, habe den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr gesehen.

Beste Grüße,
Freeman