Zeitmanagement durch Tickets

[netfox]

Hallo zusammen,

ich habe das Modul zur Zeitabrechnung eingefügt und getestet, doch leider empfinde ich den Funktionsumfang dieses Moduls relativ gering.
Bei Erstellung eines Tickets habe ich die Eingabe von Minuten als Pflichtfeld aktiviert, dennoch sehe ich keine Weiterleitung dieser Informationen an das Zeitmanagement.

Wenn nun ein Agent ein Ticket bearbeitet, welches durch Ihn gesperrt worden ist und dort Zeiten einträgt, ist es möglich dass diese automatisch in die Zeitabrechnung fließen?

Vielen Dank

netfox

[jojo]

nein, das TimeAccounting Modul dient zur Projektzeiterfassung und ist nicht mit den Tickets verbunden

[reneeb]

Ich habe ein solches FeatureAddon geschrieben, das allerdings nicht kostenlos ist. Bei Bedarf kann ich gerne ein Demosystem einrichten.

[netfox]

Gibt es ein anderes Modul von OTRS, dass die eingesetzten Zeiten zur Ticketlösung erfassen und bearbeiten kann?

[jojo]

die Daten sind doch bei den Tickets gespeichert und werden automatisch aufaddiert. D.h. eigentlich steht alles in der DB

[reneeb]

Allerdings ohne Kommentar für die Zeiterfassung und ohne Teilprojekt. Ich hatte das so rausgelesen, dass das für den Threadstarter wichtig ist (weswegen TimeAccounting installiert wurde). Wenn das nicht wichtig ist, hat jojo Recht, dann sollte die Aufaddierte Zeit ja reichen...

[netfox]

Bitte entschuldigt, dass ihr mich nicht genau verstanden habt.

Ich möchte gerne eine Auswertung der einzelnen Mitarbeiter (Agenten), wieviel Zeit sie gearbeitet haben und an welchen Tickets sie gearbeitet haben.

[jojo]

geht über die DB im Standard.

[netfox]

ja schön und gut, aber ich möchte jetzt nicht anfangen selbst ein Ausgabeinterface zu coden.
Gibt es da nichts fertiges? Ich dachte das wäre der Sinn von ITSM.

[jojo]

Eine Auswertung auf einzelne Mitarbeiter ist nicht der Sinn von ITSM. Eine Auswertung auf einzelne Tickets, Services und Kunden geht über das Statistikmodul.