individuell angepasste Bestätigungs E-Mail an Kunde

[dilema]

Hallo zusammen,

wir haben ein Problem.
Und zwar möchten wir Kunden nicht eine vordefinierte E-Mail schicken (Auto-Antwort), sondern die E-Mail nach Ticketerstellung anpassen.

Hintergrund:
Wenn wir ein neues Ticket erstellen, sollte es möglich sein, weiteren individuellen Text, bzw. Anhänge hinzuzufügen und diesen per Mail dem Kunden zukommen zu lassen. Das ganze soll dann per Mausklick (manuell), zB. mit einem Button "E-Mail an Kunden jetzt senden" versendet werden.

Gibt es hierfür ein Plugin, oder muss man einen Code Eingriff vornehmen?

Kurzform:
Ticket erstellen -> Bestätigungs E-Mail Ticket erhalten -> soll individuell anpassbar für eine Menge an Kunden sein. -> dann Abschicken



Vielen Dank für Eure Hilfe
Steffi & Matthias

[jojo]

Du kannst beliebige Antworten definieren und pro Queue einschalten

[dilema]

Hi,


die Funktionalitaet die ich mir gewünscht hätte, wäre folgende gewesen.

1. Dass man nach der Erstellung eines Tickets, aktiv per Button Klick sagen kann: Schicke eine E-Mail an den Kunde und wähle bspw. folgendes Template.
2. Klar kann ich viele Antworten erstellen. Ich muss dann aber für jede Antwort eine Queue definieren, bzw. jeden Kunden dort einbinden, oder?

Gibt es dafür ein Plugin das einen Web-Editor oder so enthält?

Vielen Dank
Stefanie & Matthias

[jojo]

Nein, Du erstellst Standardantworten und sagst in welchen Queues sie genutzt werden sollen.

[dilema]

Hi nochmal,

ja der angebotene Lösungsweg ist schon durchdacht.
Aber was ist, wenn ich an einem Tag eine Antwort verschicken will: also Antowrt <> Queues.
Aber an einem anderen Tag nicht. Dann muss ich immer, die Antwort aus der Queue werfen, oder?

Voraussetzung ist natürlich, dass ich alle Kunden als Queue hinterlegt habe. Ich brauche etwas anderes. Ich möchte selbst aktiv werden beim E-Mail Versand.


Vielen Dank für deine Anregungen
Steffi & Matthias

[jojo]

Ich glaube Du verwechselst Auto Antworten mit Antworten.

Auto Antworten -> verschickt das System automatisch
Antworten -> verschickt der Agent durch Auswahl, ggf. Änderung im Compose Fenster und anschliessendem Absenden