Tickets öffnen sich langsam

[kingston]

Hallo Community,
wir haben das Problem das sich Tickets bei Kunden extrem langsam sich öffnen.
Wir sind bei den Kunden auf der Green List.
Intern haben wir kein Problem damit.
Testweise haben wir das auch schon mal mit einer externen Emailadresse Probiert,
da hatten wir das Problem auch.
Daher meine Frage kennt ihr eine Einstellung woran das liegen könnte?
Habe schon ein paar Einstellungen ausprobiert. Leider nichts gefunden.

Gruß
Kingston

[jojo]

bitte beschreibe Dein Problem genauer. Welches Frontend, wie ist die Anbindung des Servers, welche Browser etc

[KlausNehrer]

Wie und wie oft ruft das OTRS denn E-Mails ab?
Im Header der E-Mails (im OTRS plaintext) lassen sich die MTAs und MDAs mit deren Uhrzeiten anzeigen.

[kingston]

Danke erst einmal für eure schnellen Antworten.
So meine Frage die ich mir stelle liegt das an der Einstellung des Servers oder an der IT Infrastruktur der Kunden das sich die Emails so langsam öffnen.
Könntet ihr mir Einstellungen nennen die das Verursachen könnten, um einen Fehler von mir auszuschließen.
Gruß
Kingston

[jojo]

ich verstehe immer noch nicht was Du meinst, bitte beschreibe Dein Problem genauer. Langsam öffnen bedeutet das sich die Maske mit dem Ticket langsam öffnet? Öffnet sich eine Mail aus dem Ticket langsam im Mailclient des Kunden?

[kingston]

Stimmt war etwas unverständlich geschrieben.
Also das Ticket wird als Email an den Kunden gesendet.
Wenn die dann das Ticket/Email öffnen dauert das ungefähr 20 Sekunden bis der Vorgang durch ist.
Das trat bei mehreren Firmen auf.
Daher meine Frage.

[jojo]

habt Ihr ggf. "komplexes" HTML, externe Bilder o.ä. in den Mails die Ihr versendet?

[kingston]

Teilweise schon.
Aber auch ohne tritt das auf.

[jojo]

ich würde auf den Client tippen, eine Mail ist ja nichts besonderes...

[KlausNehrer]

20 Sekunden klingen nach schlechter Verfügbarkeit externer Inhalte.


Btw: Hat euch noch kein Kunde gesagt, dass viele sowas als unhöflich empfinden?

[jojo]

zeige doch mal den Plain Text (HTML Code) solcher E-Mails

[wurzel]

Hi,

ich vermute DNS Probleme. Das wäre typisch für 20Sek Delay.

was sagt das Log?

Flo

[kingston]

Danke für eure Antworten.

Wir haben eigentlich nichts geändert was das beeinflussen kann.
Daher noch mal die frage gibt es irgend eine Einstellung bei OTRS die das beinflussen könnte oder
gibt es da nichts?

@wurzel
"ich vermute DNS Probleme. Das wäre typisch für 20Sek Delay."
In den Logs unseres Servers steht dazu nichts.

@jojo
Wie ich das sehen kann gibt es da keinen unterschied.
"ich würde auf den Client tippen, eine Mail ist ja nichts besonderes..."
War unsere Vermutung. Nur um sicher zu sein das das NICHT an uns liegt wollte ich hier mal fragen.

[jojo]

zeige doch mal den Plain Text (HTML Code) solcher E-Mails

[KlausNehrer]

Ich dachte, es geht um E-Mails an eure Kunden, die in deren OTRS "langsam" geöffnet werden?
Und es gibt nicht nur im OTRS zig Einstellungen die irgendwas verursachen können.

Vielleicht solltest Du Dir darüber klar werden, was für ein Problem wo existiert und dann prüfen was die Tickets oder E-Mails oder wasweißderteufel die sich "langsam öffnen", von den Tickets [...] unterscheidet, die sich nicht "langsam öffnen".

Und ich schließe mich mal jojo bei wiederholen an: Liefer doch mal so eine "E-Mail" im plaintext ...

[KlausNehrer]

Was ist eine Greenlist?
Öffnet der Kunde eine Mail von euch als Ticket in seinem OTRS?
Öffnet der Kunde ein Ticket bei euch in eurem OTRS?