Offene Tickets Gruppenübergreifend möglich?

[Christopher128]

Hallo Liebe User,

ich hoffe Ihr könnte mir helfen.

In unserem Unternhemen benutzen wir OTRS4.
Es ist seit einigen Monaten im Einsatz.

Zur Frage: Ist es möglich (nur!) offene Tickets Gruppenübergreifend anzeigen zu lassen?

Beispiel... Die Technik schreibt ein Ticket an die Hauswirtschaft und es ist noch nicht erledigt, so soll auch die Pflege oder das Sekretariat dieses Ticket sehen können. Ist das Ticket beendet verschwindet es aus den anderen Gruppen.

Ich bedank mich schon einmal im vorraus

Liebe Grüße
Chris

[reneeb]

Du könntest getrennte Queues für offene und geschlossene Tickets machen. Auf die QUeue für die offenen Tickets haben alle 'ro'-Rechte und auf die Queue für die geschlossenen Tickets nur die Gruppe die die Tickets dann noch sehen können sollen.

Dann kannst Du einen GenericAgent machen, bzw. zwei... die auf Änderungen des Status lauschen. Ist der neue Status "geschlossen", dann verschiebe das Ticket in die Queue für die geschlossenen Tickets, ansonsten in die Queue für die offenen Tickets.

[hardyutd]

Ist eine Gruppe = eine Queue? Wir machen sowas über ein Widget, dass alle Tickets in einem bestimmten Status anzeigt. Die Berechtigung sind dementsprechen angepasst- Wir haben allerdings keine Gruppenberechtigung, sonder die Queue sind an Rollen berechtigt.