AutoAntwort bei bestimmten FollowUp-Aktionen deaktivieren

Klinsi · Post by **Klinsi** » 24 Feb 2009, 10:59

Hallo zusammen,

ich habe OTRS so konfiguriert, dass wenn ein Kunde den Betreff um die Wörter "ERLEDIGT" oder "SOLVED" erweitert, das dementsprechend zugehörige Ticket als "erfolgreich geschlossen" markiert wird und aus den gesperrten Tickets und der Queue Ansicht verschwindet. Funktioniert soweit auch alles super.
Nur habe ich jetzt noch folgendes Problem: OTRS schickt nochmal eine AutoAntwort auf die Schliessungs-eMail welche der Kunde gesendet hat. Wie kann ich da beim OTRS (z.B. über die PostMaster-Filter Regeln) einstellen dass keine AutoAntwort mehr schickt wird? Habe es schon mit X-OTRS-Ignore probiert, aber dann ignoriert OTRS die komplette eMail und das dementsprechende Ticket wird nicht geschlossen.
Hat jemand eine Idee?
Bin für jede hilfreiche Antwort dankbar!

Viele Grüße,

Sebastian

pkfh · Post by **pkfh** » 24 Feb 2009, 11:33

Handbuch Seite 81:

X-OTRS-Loop: Ist dieser X-OTRS-Header
gesetzt, wird keine automatische
Antwort an den Absender des
neuen Tickets geschickt, z. B.
um Mailschleifen zu vermeiden.

Hilft das?

gruss, peter.

Klinsi · Post by **Klinsi** » 24 Feb 2009, 14:04

Vielen Dank für den Tip. Das funktioniert!

Danke

Klinsi · Post by **Klinsi** » 15 Apr 2009, 09:13

Morgen,

habe das Problem wieder. Es wird wieder ein Mail vom System versendet wenn ein Ticket Geschlossen wird, trotz folgender gesetzter Filterregeln im PostMaster Filter:

Treffer:
Kopf 1: Subject - Wert: erledigt|solved|ERLEDIGT|SOLVED

Setzen:
Kopf 1: X-OTRS-FollowUp-Lock - Wert: unlock <- funktioniert!
Kopf 2: X-OTRS-FollowUp-State - Wert: closed successful <- funktioniert!
Kopf 3: X-OTRS-Loop - Wert: True <- funktioniert NICHT!

Weis noch jemand eine Lösung für dieses Problem?
Am Anfang hat es noch problemlos funktioniert. Aber seit ein paar Tagen, ohne das an der Konfiguration des Systems was verändert wurde, ist der Fehler wieder aufgetreten.
Bin für jede Hilfe dankbar!

Klinsi · Post by **Klinsi** » 15 Apr 2009, 09:42

PS.: Über die SysConfig->Ticket -> Core::PostMaster::PreFilterModule Funktion gehts auch nicht.

Klinsi · Post by **Klinsi** » 20 Apr 2009, 07:20

Gibt es vielleicht sowas wie eine MailFilter Log? Oder einen Modus den man aktivieren kann, damit er die ganzen Filteraktivitäten mitloggt?