Freigabe gesperrter Tickets nach Zeitraum X

[HubertusPotz]

Hallo,

ich habe zwar schon die Forumsuche zu dem Thema bemüht und bin auch fündig geworden, aber so wirklich will mir über die Queue Einstellungen nicht gelingen, dass gesperrt Tickets nach einem Zeitraum X wieder frei gegeben werden.

Hintergrund ist, dass wir hier im Schichtdienst und auch mit Aushilfen arbeiten. Heißt, wenn eine Aushilfe eine Email beantwortet und vom Kunden eine Antwort bekommt, können wir dem Kunden aktuell erst mitunter eine Woche später antworten, da die Mail des Kunden gesperrt auf den ursprünglichen Agent eintrudelt.

Deshalb möchte ich einstellen, dass unbearbeitete gesperrte Tickets nach 24 Stunden wieder frei gegeben werden.
Kann mir jemand sagen, an welcher Stelle bzw. an welchen Stellen ich hier was einstellen muss?

Danke, viele Grüße und happy Eastern

OTRS 2.3.4
Linux
MySQL 5

[HubertusPotz]

Denke, ich habs über den Generic Agent lösen können. Danke.

[drdafresh]

Hi

Hier in der Doku ist das was du suchst beschrien

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1600.html

Greetz Da Fresh

((enjoy))