Antwort auf Ticket zu Kunde?

[rurotil]

Hallo,

ich bekomme von OTRS auf meine E-Mail Adresse den Text vom Ticket, wenn ich auf ticket@test.de Antworte landet die E-Mail im OTRS aber der Kunde bekommt keine Nachricht. Wo stelle ich denn das ein?

[KlausNehrer]

Bitte was?

[jojo]

Der Agent (Du) arbeitet im OTRS und versendet die Antwort an den Kunden aus der Weboberfläche. Dein Mailclient dient nur dazu Benachrichtigungen zu empfangen und anzuzeigen

[rurotil]

Schade. Wäre das nicht ein gutes Features für die Zukunft?

[KlausNehrer]

Ah, Du meinst als OTRS Agent nicht mit der GUI, sondern mit Mail die Tickets bearbeiten?

[jojo]

Prinzipiell ist sowas schon machbar, wir hatten sowas mal als Feature für OTRS Business Solution™ Kunden aber eigentlich ist es nicht wirklich sicher.

Um so eine Funktion sicher zu machen, sollten die Mails digital signiert sein und OTRS prüfen ob es eine erlaubte Signatur ist. Das Spoofing von Mailadressen ist heutzutage so kinderleicht das das Mißbrauchspotential entsprechend hoch ist