Berichterstellung

rne_oliver · Post by **rne_oliver** » 16 Apr 2009, 15:25

Hi,

würd gern nen Bericht erstellen, der mir von Queue xy der letzten 14 Tage alle Tickets zeigt. Alle, in diesem Zeitraum neuen, geschlossenen,....
Mit den Bordmitteln von OTRS klappt das irgendwie nicht so 100% vielleicht liegts auch an mir....

danke und gruss!

maxbacks · Post by **maxbacks** » 16 Apr 2009, 19:42

mit dem statistikmodul kannst du nur zusammenfassungen erstellen. auflistungen von ticketdetails sind damit nicht möglich.

jojo · Post by **jojo** » 16 Apr 2009, 20:10

rne_oliver wrote:würd gern nen Bericht erstellen, der mir von Queue xy der letzten 14 Tage alle Tickets zeigt. Alle, in diesem Zeitraum neuen, geschlossenen,....
Mit den Bordmitteln von OTRS klappt das irgendwie nicht so 100% vielleicht liegts auch an mir....

Kannst Du über die Suche mit CSV Export machen

maxbacks · Post by **maxbacks** » 16 Apr 2009, 21:01

wie sucht man mit csv export?

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ok, unter Ergebnis-Ansicht.

rne_oliver · Post by **rne_oliver** » 17 Apr 2009, 15:16

jojo wrote:
rne_oliver wrote:würd gern nen Bericht erstellen, der mir von Queue xy der letzten 14 Tage alle Tickets zeigt. Alle, in diesem Zeitraum neuen, geschlossenen,....
Mit den Bordmitteln von OTRS klappt das irgendwie nicht so 100% vielleicht liegts auch an mir....
Kannst Du über die Suche mit CSV Export machen

hmm. jein. würd gern einen (fertigen) bericht quasi auf knopfdruck haben.

Bericht für queue 123 und queue 456
neue tickets: x | x1
offene tickets: y | y1
geschlossene tickets: z | z1

also in tabellenform ohne, dass man für jeden report erst 5-6 suchen/abfragen starten muss. die csvs könnte man ja dann per script zusammenfügen, aber ich dachte da gibts sicher was vorgebasteltes.

danke und gruss!

jojo · Post by **jojo** » 17 Apr 2009, 15:25

Das sollte über das Statistikmodul Problemlos gehen...