Tempo por chamado
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Tempo por chamado
Galera,
Como eu posso definir as horas/minutos gastos e o horário em que ocorreu um atendimento?
Por exemplo: Tenho um ticket número #10 que foi aberto ontem;
1 - Preciso registrar que: ontem eu fiz o primeiro atendimento ao ticket #10 e gastei 30 minutos de 8:00 da manhã às 8:30 da manhã;
2 - Preciso registrar que: hoje eu fiz mais um atendimento ao ticket #10 e gastei 50 minutos de 9:00 da manhã às 9:50 da manhã e encerrei com sucesso;
3- Preciso registrado que o no total foram gastos 80 minutos (mas quero ter os registros de quantos minutos em cada dia foi gasto).
Alguém já conseguiu realizar essa configuração?
Obrigado!!
Como eu posso definir as horas/minutos gastos e o horário em que ocorreu um atendimento?
Por exemplo: Tenho um ticket número #10 que foi aberto ontem;
1 - Preciso registrar que: ontem eu fiz o primeiro atendimento ao ticket #10 e gastei 30 minutos de 8:00 da manhã às 8:30 da manhã;
2 - Preciso registrar que: hoje eu fiz mais um atendimento ao ticket #10 e gastei 50 minutos de 9:00 da manhã às 9:50 da manhã e encerrei com sucesso;
3- Preciso registrado que o no total foram gastos 80 minutos (mas quero ter os registros de quantos minutos em cada dia foi gasto).
Alguém já conseguiu realizar essa configuração?
Obrigado!!
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Re: Tempo por chamado
Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.
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Re: Tempo por chamado
Obrigado Marcos.
Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?
Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?
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Re: Tempo por chamado
Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber você pode gerar um relatório e incluir esse campo.daviknx wrote:Obrigado Marcos.
Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?
Att.
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Re: Tempo por chamado
Entendi.
Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.
Obrigado!
Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.
Obrigado!
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Re: Tempo por chamado
Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.daviknx wrote:Entendi.
Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.
Obrigado!
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Re: Tempo por chamado
Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
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Re: Tempo por chamado
Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
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Re: Tempo por chamado
A soma de todas as horas queria fazer automático, mas não consegui, então coloquei o campo "WORK UNITS" para somar manualmente mesmo.
Re: Tempo por chamado
Pode me dar um norte como eu faço pra chegar no que você fez?daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
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Re: Tempo por chamado
Eu adicionei campos dinâmicos através do painel de administração (Administração > Configurações de Chamado > Campos Dinâmicos). Quando fizer isso você definirá um nome único (ID), esse ID será usado como uma espécie de variável estática que será usado pelos formulários/páginas OTRS. Depois disso basta adicionar esse ID na página desejada. No meu caso, foi na página de ticket: AgentTicketZoom.