Bulletin oder News - Anzeige

[sukr4m]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,

gibt es für Kunden und oder Agents eine Bulletin oder News des Tages Funktion?

Wenn Kunden sich einloggen, sollten sie dann z.b. die Nachricht lesen können...

Viele Grüße
Sukr4m

[RStraub]

Für Agenten gibt es das Standardmäßig. Such mal in der SysConfig nach "MOTD". Für die Agenten ist das sichtbar vor dem Login und als Widget im Dashboard.

Du müsstest nur die motd.tt / .dtl entsprechend editieren.

Für Kunden gibt es das nicht, ist jedoch sehr leicht nach zu bauen.

[sukr4m]

Danke für deine Antwort. Wo und wie kann ich dann eine Nachricht für die Agents verfassen?

[sukr4m]

Ahhh nun habe ich die mit ShowMotd auf der Agent-Seite sichtbar gemacht.

Problem was ich nun habe, ich möchte das die Agents es erst NACH dem Login sehen und nicht schon auf der Login-Maske.

[sukr4m]

Ok, ich habe mich evtl. falsch ausgedrückt.

Ich meine diese Anzeige hier:


Kann man sowas als Widget einfügen? Also das ich als Admin da was reinschreibe und dann die Agents das im Dashboard sehen?

Momentan sehen die Agents ja nur die Tickets aufgelistet und das man eben obendrüber so ein News-Feld hat zum selber beschreiben...

[RStraub]

Auf welcher Version seid ihr? In der 4.x kannst du mal in die Login.tt schauen und diesen Einzeiler entfernen:
[% Data.Motd %]

Dann verschwindet das Motd aus der Login-Seite und ist nur noch als Widget im Dashboard verfügbar.

Edit da ich gerade erst deinen letzten Beitrag gelesen habe:
Wenn du nicht allzuviel anpassen möchtest, dann wäre das leichteste einen RSS-Feed zu konfigurieren und diesen irgendwo verfügbar machen.

[sukr4m]

Wir sind auf der 4.x.

Ich versuche das mal zu entfernen. Aber das Widget sehe ich trotzdem noch nicht im Dashboard...muss ich bestimmt noch mal in die SysConf schauen?!

[RStraub]

Und in den Einstellungen rechts oben das Widget erstmal aktivieren

[sukr4m]

Habs...

Ich muss echt immer die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/Motd.dtl für jede Änderung des Textes editieren?!

[sukr4m]

Kann ich in irgendwelchen Einstellungen den Titel ändern? Ich denke mal so ist der Widget-Name?




Oder andere Frage, kann ich ein Widget einfügen wo ich nur Text schreiben kann?! Das mit dem Nachricht des Tages ist schon Klasse aber geht es noch irgendwie anders?

[RStraub]

Den Titel kannst du in der Sysconfig anpassen:
Framework -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0210-MOTD

Was meinst du mit einem Widget wo man nur Text schreiben kann? Kannst du das umschreiben? Im Grund hast du doch genau das jetzt. In das motd.tt kannst du beliebig (html) schreiben was du möchtest.

[sukr4m]

Du hast recht, dann hab ich nun alles!

Wenn ich das nun auch für Kunden machen kann?

[RStraub]

Also auf der Login-Seite wäre das diesen Einzeiler hinzufügen (z.B. vor dem CustomerFooter):
[% InsertTemplate("CustomerMotd.tt") %]

Und eine CustomerMotd.tt Datei im selben Ordner erstellen.

Nach dem Login ... könntest du einen neuen Tab erstellen der ein Modul aufruft das ein Template anzeigt... das wäre im Grunde:
1) Eine zusätzliche Datei in ~/Kernel/Config/Files/CustomerMotd.xml, z.B.:

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Application">
    <ConfigItem Name="CustomerFrontend::Module###CustomerMotd" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Frontend module registration for the customer interface.</Description>
        <Group>Framework</Group>
        <SubGroup>Frontend::Customer::ModuleRegistration</SubGroup>
        <Setting>
            <FrontendModuleReg>
                <Description>Message of the Day</Description>
                <NavBarName>Message of the Day</NavBarName>
                <Title>Message of the Day</Title>
                <NavBar>
                    <Description Translatable="1">Message of the Day</Description>
                    <Name Translatable="1">Message of the Day</Name>
                    <Block></Block>
                    <Type>Menu</Type>
                    <NavBar>Message of the Day</NavBar>
                    <Link>Action=CustomerMotd</Link>
                    <LinkOption></LinkOption>
                    <AccessKey>c</AccessKey>
                    <Prio>999</Prio>
                </NavBar>
            </FrontendModuleReg>
        </Setting>
    </ConfigItem>
    <ConfigItem Name="Frontend::Module###CustomerMotdRegistration" Required="0" Valid="1">
        <Description Lang="en"></Description>
        <Description Lang="de"></Description>
        <Group>Framework</Group>
        <SubGroup>Frontend::Customer::ModuleRegistration</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Module::CustomerMotd</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

2) z.B. ~/Custom/Kernel/Modules/CustomerMotd.pm

Code: Select all

package Kernel::Modules::CustomerMotd;
## nofilter(TidyAll::Plugin::OTRS::Perl::DBObject)

use strict;
use warnings;

use Kernel::System::CustomerUser;
use Kernel::System::CustomerCompany;
use Kernel::System::VariableCheck qw(:all);

sub new {
    my ( $Type, %Param ) = @_;

    # allocate new hash for object
    my $Self = {%Param};
    bless( $Self, $Type );

    # check needed objects
    for (qw(ParamObject DBObject LayoutObject LogObject ConfigObject MainObject EncodeObject)) {
        if ( !$Self->{$_} ) {
            $Self->{LayoutObject}->FatalError( Message => "Got no $_!" );
        }
    }

    $Self->{CustomerUserObject}    = Kernel::System::CustomerUser->new(%Param);
    $Self->{CustomerCompanyObject} = Kernel::System::CustomerCompany->new(%Param);

    return $Self;
}
sub Run {
    my ( $Self, %Param ) = @_;

    my $Output = $Self->{LayoutObject}->CustomerHeader(Title => "Message of the Day");
    $Output   .= $Self->{LayoutObject}->CustomerNavigationBar();

    $Output .= $Self->{LayoutObject}->Output(
        TemplateFile => 'CustomerMotd',
    );
    $Output   .= $Self->{LayoutObject}->CustomerFooter();

    return $Output;
}

1;

3)
Erstellung der CustomerMotd.tt

Dann SysConfig neu aufbauen und Cache löschen - ungetestet aber abgeschrieben von einem funktionierenden Modul.

[sukr4m]

Ui....ok das müsste ich erstmal in einer Testumgebung durchspielen.

Werde mich dann morgen mal dran setzen und das mal versuchen!

Vorab schon mal vielen Dank für deine Mühen!!!!
Sukr4m

[sukr4m]

Also das mit der Login-Seite würde wieder wegfallen.

Zu Punkt 1:
Ich verstehe das so, das ich die Datei erstelle und das wars?

Zu Punkt 2:
Hier auch nur eine Datei erstellen.

Zu Punkt 3:
Gut das wird dann die Datei sein mit dem Content.

Urgs...SysConfig neu bauen?! Ach du ka*** wie mach ich denn das?

Es bleibt spannend! hehe....

[RStraub]

zu 1:
Genau

zu 2:
Genau

zu 3:
Genau

OTRS geht folgendermaßen mit der SysConfig um: Es kennt Defaultwerte, die stehen in den .xml Datein. Aller Änderungen die du in der SysConfig einstellst werden in die ZZZ*.xml Dateien gespeichert. Um nun zu "wissen" dass es neue Werte gibt, müssen die Dateien alle neu eingelesen werden - das meinte ich mit "neu bauen". Dazu gibt's zwei Wege, entweder in der Adminoberfläche auf SysConfig klicken (ja, so einfach), oder dieses Script ausführen:
~/bin/otrs.RebuildConfig.pl
meist gefolgt von:
~/bin/otrs.DeleteCache.pl

Sehr gerne übrigens und frohes modden