OTRS Agent Notification aktivieren

[sebromex]

Hallo,

ich habe OTRS 4.0.10 installiert und soweit eingerichtet.

Bei eingehenden (neuen) Mails erhält der Ticket-Ersteller auch eine Mail ("A new ticket has been created...") - soweit so gut.

Leider bekommt kein Agent eine Mitteilung, dass es ein neues Ticket erstellt wurde.

Durch den PostMaster Filter gelangt das Ticket in die richtige Queue.
Die Agents sind ebenfalls der Queue angehörig. Bei diesen ist unter "Mitteilung bei neuem Ticket" folgendes ausgewählt "Meine Queues und meine Services", d.h. dass die Benachrichtigung erfolgen sollte.

Welchen Parameter muss ich noch anpassen?

Danke

Gruß sebromex

[wurzel]

Hi,

was heisst

Die Agents sind ebenfalls der Queue angehörig.

?

Haben Deine Agenten auch MyQueues ausgewählt?

Flo

[sebromex]

Hallo wurzel,

danke für deine Antwort.

Ja, bei den Agent-Einstellungen habe ich unter "Meine Queues" die entsprechenden Queues ausgewählt.
Die Agents können die Tickets auch sehen, wenn diese angemeldet sind. Nur die Notification erfolgt nicht.

Wieso erhalten die Agents standardmäßig keine E-Mail?

Gruß sebromex

[wurzel]

Hi,

steht denn in der Ticket history, dass 'ne Agenten Nachricht versendet wurde?

Flo

[sebromex]

Hallo wurzel,

wenn ich das Ticket anzeigen lasse, sehe ich in der Ticket history, dass eine Mail an den Ticketersteller versandt wurde.

(Thank you for your email. A new ticket has been created...)

meintest Du das mit Ticket history?

jedoch sehe ich nicht, dass die Agents eine Nachricht erhielten.

Gruß sebromex