Autotexte in OTRS4

[Nightfalcon1]

Hallo. Wir setzen OTRS4 für unsere Ticketbearbeitung ein. Hierbei wäre es super, wenn die Agenten kurze Abkürzungen bei der Ticketbearbeitung ( auf Tickets antworten ) eingeben könnten, wie mfg und daraus "Mit freundlichen Grüssen" expandiert wird.
Idealerweise mit Variablen für Agentenname usw.
Gibt es hierfür ein Plugin oder Extension.

Vielen Dank Frank

[jojo]

Üblicherweise nutzt man hierfür Templates die z.B. den Agentnamen über Variablen einsetzen

[Nightfalcon1]

Hallo,
vielen Dank für deine Info.

Vielleicht sprechen wir aneinander vorbei.
Ich kann bei den Queues eine Anrede und eine Signatur hinterlegen,
zusätzlich kann ich eine oder mehrere Vorlagen definieren.
Diese sind fix.
Die Agenten müssen jedoch individuelle Antworten geben, hierbei wäre es sinnvoll, wenn sie nicht "Bitte reichen Sie uns ihre Gewerbeanmeldung baldmöglichst ein" schreiben müssten, sondern einfach "gewanm". Dieser Text wird durch den gesamten Text ersetzt...

Danke

Frank

[jojo]

für übliche Standardantworten gibt es Antworttemplates....

[schulmann]

Bei Firefox gibt es ein Add-on: FoxReplace