ticketübersicht nach queues anpassen

[Manfred]

Hallo Forum,

in meinem OTRS wird auf dem Agent Dashborad eine Ticketübersicht nach Queues angezeigt.
Diese sieht bei mir so aus:

Ticketuebersicht.PNG

Leider werden in der Spalte Warten zur Erinnerung nur die Tickets angezeigt welche den Statusnamen Spalte Warten zur Erinnerung haben. Bei mir gibt es aber noch weitere Statusnamen die auch vom Typ Warten zu Erinnerung sind.

Name...................................................................... Typ

Status.PNG

Kann die Matrix hier einstrechend angepasst werden.

Liebe Grüße Manfred

[RStraub]

In der SysConfig ist der Standardeintrag:

Code: Select all

TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;

Wenn deine anderen Status ebenfalls vom StateType "pending reminder" sind sollten diese dargestellt werden. Achte ggf. auf den Parameter "TicketPendingTimeOlderMinutes" --> vll. würden deine Status angezeigt werden, aber der Zeitpunkt liegt noch zu weit in der Zukunft.

[Manfred]

Danke,

Habs in der SysConfig gefunden und angepasst.....

Schönes Wochenende

Manfred