Customer Suche

Flowed · Post by **Flowed** » 28 Apr 2009, 13:56

Halli Hallo,

Also ich habe gerade Testweise für unsere Firma, OTRS installiert und erfolgreich das Customer Interface um ein paar einträge erweitert. Bis jetzt haben wir es mit unserem alten System so gehandhabt das wir die „Kunden“ Anhand ihrer Geräte/ Client / Ws Nummer gesucht haben da diese auch am Telefon leichter zu verstehen ist. Leider ist im OTRS Agent-Interface nur die Kunden Suche anhand ihrer Namen möglich. Oder übersehe ich da etwas? Mir ist schon klar das ich wahrscheinlich wider ein paar einträge ändern muss um die such anfrage zu erweitern. Die Frage ist in dem Fall nur wo?

Danke schonmal

innoinst · Post by **innoinst** » 29 Apr 2009, 16:59

Hallo Flowed,
wenn ich Dich richtig verstehe mit "Customer Interface um ein paar Einträge erweitert", dann hast Du in der Datenbank-Tabelle (customer_user) weitere Spalten hinzugefügt und die auch in die entsprechenden Masken integriert. Glückwunsch.

Die Felder in denen gesucht werden kann bzw. deren Einstellung befindet sich in der "Config.pm". Such mal nach "CustomerUserSearchFields" - die mußt Du mit den Tabellenspalten aus der customer_user erweitern, in denen dann gesucht werden kann.

Wolfgang

Flowed · Post by **Flowed** » 30 Apr 2009, 08:28

Jap das war die Zeile die erweiterung forderte, ich danke dir und vielen dank.

Mfg Flowed