ich habe mal eine Frage zu den Statistiken.
Wie kann ich bei einer erstellten Statistik gewisse Dinge ausnhemen? In dem konkreten Fall geht es darum, dass ich eine Statistik haben möchte (OTRS 4.0.13), in der alle erfassten Zeiten im letzten Monat pro Kunde, welchen kein SLA hinterlegt ist, aufgelistet werden. Die Statistik an sich habe ich schon. Allerdings kann ich entweder nur die Zeiten für den Kunden mit SLA ausgeben oder er gibt mir alle erfassten Zeiten (mit und ohne SLA). Mir fehlt eine Möglichkeit, der Statistik zu sagen: "schließe alle Tickets, welchen ein SLA hinterlegt ist, aus".
Gibt es diese Möglichkeit überhaupt? Vielleicht bin ich aber auch einfach nur zu blind
Grüße und Danke im Voraus
Ronny