Zwangsfeld abstellen

[mjankp]

Hi,

kann man bsp. bei Priorität, dass Text Feld so ändern, dass es kein Zwangsfeld mehr ist?

Grüße
Michael

[RStraub]

OTRS kann fast alles, das meiste sogar über die SysConfig

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority -> Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###NoteMandatory

[mjankp]

Ah okay super, aber das Textfeld wird ja dann ausgeblendet. Eigtl. kann es bleiben, aber halt kein Required Status mehr besitzen

[RStraub]

Huch wie?

Das sind zwei Einstellungen, die eine heißt "NoteMandatory" und die andere nur "Note". Letztere deaktiviert dabei die Notizfunktion, die erste sollte das jedoch nicht tun...

[nd0]

Bin ich auch schonmal drüber gestolpert ... kann ich also so unterschreiben.

Wenn du irgendwo das ###NoteMandatory auf NEIN setzt, klappt er direkt das gesamte "WidgetArticle" zu (siehe Screenshot)

note_manda.png

/e: Wenn man ###Note auf NEIN setzt, dann zeigt er nichtmal mehr das Widget zum ausklappen ... ICH finde das gut so - mit dem ausklappbar wenn kein Pflichtfeld - aber unsere Techniker die sich noch nicht so recht mit dem Ticketsystem angefreundet haben verwirrt das zu Tode Daher ist es bei uns jetzt wieder überall Pflicht

[mjankp]

perfekt danke

Wir wollen ja einfach nur, dass schnell die Priorität geändert wird, ne Notiz ist da meistens überflüssig.