Hallo Freunde,
wir haben in unserem System ereignisbasierte Nachrichten konfiguriert, bei denen als Empfänger "Kunde des Tickets" bzw. "Customer" angegeben ist, welcher bei Änderung des Ticket-Status eine definierte Nachricht darüber erhalten soll. Das funtkioniert so lange gut, bis ein Agent z. B. eine Notiz hinzufügt oder sonst eine Aktion (Anruf etc.) ausgeführt wird. Dann erhält die nächste Nachricht, wenn sich der Status ändert, derjenige, von dem der letzte Eintrag ist.
Ein Beispiel:
Es wird ein E-Mail-Ticket angelegt, die Kundendaten sind korrekt. Ich setze als Agent den Status auf "In Bearbeitung". Der Kunde erhält darüber eine E-Mail an die korrekte Adresse. Ich füge eine Notiz oder Anruf oder sonstetwas hinzu, ändere erneut den Status, der wieder eine Nachricht auslöst, jedoch geht diese an mich anstatt an den Kunden. Wenn ein Kollege mit seinem Agenten-Account eine Notiz an das Ticket anfügt, erhält er die nächste Nachricht bei Änderung des Status.
Wieso ändert sich der Empfänger bei jeder Aktion? Kann man das deaktivieren?
LG Daniel