eMail an ohne Adressbuch

[slewo]

Hallo,

wenn wir eine Rückfrage haben, gehen wir in OTRS an ausgehende eMail. Nun ist es leider nicht möglich unter "An:" eine eMail Adresse einzutragen, sondern wir müssen immer erst auf das Adressbuch, um dann dort eine eMail eintragen zu können.
Das ist sehr nervig und meine Frage - geht das nicht anders?

[jojo]

zum Antworten sollte man die "Antworten" Funktion im Artikel benutzen und nicht die ausgehende Mail (diese ist für einen anderen Zweck gedacht).

Trotzdem ist es möglich eine Mailadresse dort einzutragen bzw. das Adressbuch zu durchsuchen

[slewo]

Es geht eher darum.

Kunde frägt an, wo seine Ware ist. Wir wollen bei der Spedition nachfragen und müssen daher eine externe eMail eingeben.
Diese lässt sich leider nicht in "an" eintragen, sondern es muss immer das Adressbucht geöffnet werden und erst dann kann die eMail Adresse unter "An:" eingetragen werden.

[jojo]

Funktioniert bei mir Einwandfrei, welchen Fehler bekommst Du? Welche OTRS Version (und Patchlevel) hast Du?

[slewo]

Hallo und danke!

gar keine - das ist ja das Lustige. Ich trage eine eMail-Adresse ein, will auf "mail übermitteln" klicken, und es passiert nichts.

SOrry - wo finde ich denn meine System-Version?

[jojo]

cat /opt/otrs/RELEASE

[slewo]

So anbei die Daten

PRODUCT = OTRS

VERSION = 4.0.11

BUILDDATE = Wed Jul 29 21:53:17 CEST 2015

BUILDHOST = otrsbuild.otrs.com

[jojo]

die letzte Version der 4 ist die 4.0.14. Aktuell ist die 5.0.5. Ich würde es erstmal mit einem Update probieren