Postmaster Filter nach Anhang

[emvectra]

Hallo,

ist es möglich neue Tickets aufgrund Ihres Anhangs in eine Queue zu verschieben.

Hintergrund:
Eine Kalender-Ressource in Exchange 2010 soll bei Buchung eines Termins eine E-Mail an OTRS schicken. Das klappt auch, und in OTRS wird ein Ticket in der Standard-Queue erstellt.
Wir müssten das aber per Filter erkennen und in eine eigene Queue verschieben (Wir wollen z.B. keine Autoantwort, die bekommt der User ja schon vom Exchange-Server).
Die von Exchange generierte E-Mail hat den Buchungseintrag als Anhang (Name = "file-2"). Ansonsten ist es eine Standard E-Mail ohne Body, Absender = der User der den Kalendereintrag erstellt hat und Empfänger unser OTRS, der Betreff wurde vom User beim Kalender buchen eingetragen.
Wir möchten unsere User aber nicht dazu bewegen, einen bestimmten Wortlaut im Betreff (bei der Kalenderbuchung) zu benutzen - das funktioniert bei uns eh nicht.

Ich habe dazu nur das hier gefunden:
viewtopic.php?t=10837

Ist aber schon älter, von 2011.
Wir haben OTRS 5.02 auf einem CentOS 7

Wenn ich es so wie dort beschrieben teste, kommt beim Abholen der E-Mail im OTRS ein HTTP 500 Fehler.
Im Log steht dann:
Config.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs//Kernel/Config.pm

Bin aber auch nicht ganz sicher, wohin der Aufruf
....
$Self->{'PostMaster::PostFilterModule'}->{'010-Attachments'} = {
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Attachments'
};
....
in die Kernel/Config.pm gehört bzw. ob das in der aktuellen Version so noch geht.

Danke für eure Unterstützung,
emvectra

[KlausNehrer]

Wäre es nicht einfacher, eine Adresse wie otrskalender@ zu verwenden und diese einer Queue zuzuweisen. Ggf. muss die Queue nach To Feld konfiguriert sein.

[emvectra]

Wäre es nicht einfacher, eine Adresse wie otrskalender@ zu verwenden und diese einer Queue zuzuweisen. Ggf. muss die Queue nach To Feld konfiguriert sein.

Manchmal kommt man nicht auf die einfachesten Dinge...

In Exchange:
- Neues Postfach erstellt
- Stellvertreterregelung im Kalender auf dieses neue Postfach gesetzt
In OTRS:
- Neue Queue erstellt
- Posteingang definiert (Abholung vom neuen Postfach und Zustellung in neue Queue)
- Queue nach Wunsch konfiguriert

Passt.
DANKE,
emvectra