Kein Versenden von Mails aus OTRS

[KaliFornia]

Hi Community,

ich bin ein Neuling im Umgang mit dem OTRS und Linux, also bitte um Nachsicht.
Ich habe unter OpenSuse 13.2 das OTRS 5.0. Ich setze sendmail als Mailclient ein.
Mails kann ich auch empfangen und mir über das Webinterface ansehen, nur das Senden
funktioniert nicht.

Ich bekomme die folgende Meldung nach dem vermeintlichen Senden der Nachricht.

Backend ERROR: OTRS-CGI-90 Perl: 5.20.1 OS: linux Time: Tue Jan 5 14:29:37 2016 Message: Impossible to send message to: ***@**** . RemoteAddress: x.x.x.x RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (21560): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2228 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound::SendEmail Line: 1148 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmailOutbound::Run Line: 67 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1041 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Vielleicht kennt jemand das Problem und hat eine Lösung dafür

Danke und Viele Grüße

[jojo]

was sagen denn die Logfiles (syslog, mail log)

[KaliFornia]

Ich finde die Syslog doch unter /opt/otrs/Kernel/System/Log oder? Zumindest gibt es dort die SysLog.pm welche ich mir via VI
ansehen wollte.

[jojo]

Nein, die findest Du üblicherweise unter /var/log und es handelt sich um Logfiles Deines Betriebssystems

[KlausNehrer]

Und was wurde zum Mailversand konfiguriert?

[KaliFornia]

Moin,

danke erst mal für die Antworten. Ich habe unter dem Verzeichnis VAR einen Ordner Mail darin finde ich otrs und root und die wollte ich
mir via VI ansehen. Unter /var/log habe ich keine Mail Logs (siehe Bildschirmfoto). Verzeiht mir die Unwissenheit, aber fetchmail habe ich für
das Versenden genommen. Ich hoffe das ist kein grober Fehler.

[jojo]

fetchmail hast Du sicher nicht zum versenden genommen, da es ein Programm zum abholen von Mails ist.

Es ist ausserdem schlecht ein Screenshot einer Consolenausgabe zu posten, der sich so gut wie gar nicht lesen lässt. Copy und Paste ist hier sinnvoller.

Deine Linux Kenntnisse scheinen jedenfalls nicht ausreichend gut zu sein, um ein OTRS System zu betreiben, Du solltest einen entsprechenden Spezialisten kontaktieren oder gleich auf eine Cloud basierte OTRS Lösung wechseln.

[KaliFornia]

Dann liegt da das Problem, dass ich keinen Client zum Versenden der Mails habe bzw. das nicht konfiguriert habe. Die Spezialisten erhoffe ich hier zu finden
Bildschirmfoto kannst du ja herunterladen oder hast du Angst vor Trojanern

[KaliFornia]

Aus der Kommandozeile heraus kann ich eine E-Mail versenden, dann scheint es ja am OTRS zu liegen.

[KlausNehrer]

Ja, weil Du den Mailversand wohl nicht konfiguriert hast. Siehe auch https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... tings.html

[KaliFornia]

Doch ich wollte unseren Mailserver dafür verwenden und habe die benötigten Parameter auch dazu angegeben.

Unbenannt.png

[jojo]

In Deinem Ursprungsrtikel hast Du geschrieben das Du sendmail nutzt und nicht SMTP. Basierend auf der Fehlermeldung würde ich mal darauf tippen das die Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder der Nutzer keine Mails nach extern versenden darf. Das Logfile des Mailservers sollte hier mehr Infos liefern

[KaliFornia]

Stimmt ich hatte es nachher auf SMTP umgestellt um das Protokoll testen. Hab jetzt Log-Dateien gefunden unter /opt/otrs/var/
Jan 06 12:42:36 OTRS postfix/postdrop[27870]: warning: mail_queue_enter: create file maildrop/960323.27870: Permission denied
Jan 06 12:42:39 OTRS postfix/postdrop[27873]: warning: mail_queue_enter: create file maildrop/262306.27873: Permission denied

[KlausNehrer]

Da stimmen die Berechtigungen nicht. Siehe Handbuch.
Nebenbei: Was glaubst Du passiert mit der Mail, wenn Du auf sendmail umgestellt hast? Darf der Rechner, auf dem OTRS läuft, direkt in die weite Welt?
Ihr habt einen MTA im LAN, wahrscheinlich ein Exchange. Warum nutzt Du den nicht?

[KaliFornia]

Ich nutze den Exchange ja, indem ich unter sysconfig core:sendmail die Parameter eingetragen habe. Wenn ich direkt auf Sendmail stelle sollte die Mail so verschickt werden, als ob ich diese direkt aus dem Kommandozeile versende oder?

[KlausNehrer]

Wenn die Berechtigungen unter /opt/otrs stimmen, der postfix auf dem Host entsprechend konfiguriert wurde und die Gegenstelle(n) die E-Mails annehmen: Ja.